Przejdź do treści
R
Resovu
Komunikacja

Dlaczego klient nie dostał SMS-a?

Otwórz rezerwację w sekcji Rezerwacje i sprawdź Przypomnienie SMS: Pominięto oznacza brak lub nieprawidłowy numer, Niepowodzenie oznacza, że dostawca go odrzucił. Następnie sprawdź dostawcę i kredyt w Ustawieniach → Przypomnienia SMS. Od planu Starter, dla noclegów Noclegi Starter.

2 min czytaniaUsługi: Plan Starter i wyższeNoclegi: Plan Noclegi Starter i wyższe

Jak to zrobić

  1. W rezerwacji nie ma wiersza Przypomnienie SMS → nic jeszcze nie wysłano. SMS wychodzi przy cogodzinnym uruchomieniu, gdy do rozpoczęcia zostaje mniej godzin, niż ustawiono w Wyślij przypomnienie. Sprawdź, czy Włącz przypomnienia SMS jest włączone i zapisane.

  2. Ostrzeżenie, że nie podłączono dostawcy SMS → w Ustawieniach → Przypomnienia SMS wybierz BulkGate lub seven.io, wpisz klucze i kliknij Sprawdź połączenie.

  3. Czerwony komunikat, że zapisanych danych dostępowych nie da się już odczytać → kliknij Odłącz i podłącz dostawcę ponownie.

  4. Niepowodzenie, brak kredytu u dostawcy → doładuj konto w BulkGate lub seven.io. Przypomnienia, których termin jeszcze nie nadszedł, wyjdą przy następnym cogodzinnym uruchomieniu.

  5. Niepowodzenie, dostawca odrzucił nadawcę → zarejestruj nazwę nadawcy u dostawcy albo wyczyść pole Nadawca (opcjonalnie) i kliknij Zapisz nadawcę.

  6. Pominięto → klient nie ma telefonu albo nie jest to prawidłowy numer komórkowy. Numer bez + jest odczytywany jako numer z kraju podanego w polu Adres firmy (Ustawienia → Ogólne). Pominięte przypomnienia nie są ponawiane.

  7. Błędny numer → klient może go poprawić w portalu klienta w sekcji Mój profil; kolejne przypomnienia trafią na nowy numer.

  8. Nadal niejasne → kliknij Wyślij testowy SMS na własny telefon. Jeśli dostawca go przyjął, ale nic nie dotarło, sprawdź historię wiadomości u dostawcy; w przeciwnym razie napisz do nas z sekcji Wsparcie.

Wskazówki i częste błędy

  • SMS dostają tylko potwierdzone rezerwacje. Rezerwacja oczekująca na płatność lub na Twoją akceptację dostanie go po potwierdzeniu, jeśli termin jeszcze nie nadszedł.
  • Rezerwacja złożona już w oknie przypomnienia dostanie SMS przy najbliższym cogodzinnym uruchomieniu – na przykład rezerwacja złożona 3 godziny przed terminem przy ustawieniu 24 godzin.
  • Nieudana wysyłka jest ponawiana do 3 razy; wysyłka na numer odrzucony przez dostawcę nie jest ponawiana. Gdy przeniesiesz rezerwację, przypomnienie zostanie wysłane ponownie dla nowego terminu.
  • Klienci bez numeru telefonu dostają tylko przypomnienie e-mail 24 godziny wcześniej.

Częste pytania

Czy mogę kupić kredyty SMS od Resovu?

Nie. SMS-y idą przez Twoje własne konto w BulkGate lub seven.io i płacisz bezpośrednio dostawcy. Konta z pozostałymi kredytami SMS Resovu widzą je w sekcji Kredyty SMS; są zużywane, dopóki nie podłączysz własnego dostawcy.

Testowy SMS dotarł, ale klienci nic nie dostają. Dlaczego?

Test sprawdza tylko połączenie. Upewnij się, że Włącz przypomnienia SMS jest włączone i zapisane, a potem sprawdź w rezerwacji, czy Przypomnienie SMS nie pokazuje Pominięto lub Niepowodzenie.

Czy mój plan obejmuje SMS-y?

Przypomnienia SMS wymagają planu Starter lub wyższego, dla noclegów Noclegi Starter lub wyższego. W niższym planie Ustawienia → Przypomnienia SMS pokazują informację o zmianie planu i nic nie jest wysyłane.

Gdzie to znaleźć w Resovu

Więcej na resovu.com

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane

Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

Napisz do nas przez Wsparcie w panelu lub na resovu@resovu.com.

Napisz do wsparcia