Przejdź do treści
R
Resovu
Płatności i rabaty

Klient zakwestionował płatność kartą (chargeback). Co się dzieje?

Dostajesz powiadomienie „Płatność zakwestionowana przez klienta”. Sporna kwota jest pobierana z Twojego konta Stripe do czasu decyzji banku, a opłaty Stripe za spór obciążają Ciebie, nie Resovu. Zbierz dowody rezerwacji; jeśli wygrasz, pieniądze wrócą.

2 min czytania

Jak to zrobić

  1. Powiadomienie „Płatność zakwestionowana przez klienta” → otwórz Rezerwacje i znajdź rezerwację po kliencie i kwocie.

  2. Zbierz dowody: szczegóły rezerwacji (data, usługa, cena), e-mail z potwierdzeniem, zaakceptowany regulamin, ewentualne wiadomości i dowód, że klient przyszedł.

  3. Płatności kartą przechodzą przez konto Stripe Resovu, więc na spór w Stripe odpowiada za Ciebie Resovu. Odpowiedz na nasz e-mail (lub napisz z sekcji Wsparcie) i w ciągu kilku dni dołącz dowody – bank wyznacza termin.

  4. Klient po prostu chce zwrotu? Rozważ Zwróć płatność w szczegółach rezerwacji – zwrócona płatność nie zostanie pobrana dwa razy.

  5. Poczekaj na decyzję banku. Dostaniesz „Spór o płatność wygrany” (kwota wraca na Twoje konto Stripe) lub „Spór o płatność przegrany” (zostaje u klienta).

Wskazówki i częste błędy

  • Opłaty Stripe za spór (w Czechach 550 Kč przy otwarciu sporu i kolejne 550 Kč, jeśli spór jest kwestionowany) są kosztem firmy i są potrącane z Twoich kolejnych płatności lub z miesięcznego zestawienia. Opłaty, które Stripe zwróci po wygranej, wracają do Ciebie.
  • Jeśli kwoty nie da się pobrać z Twojego konta Stripe, jest zapisywana jako dług i potrącana z kolejnych płatności kartą, miesięcznego zestawienia lub subskrypcji; wygrany spór go anuluje.
  • Zakwestionowana karta podarunkowa kupiona online jest od razu dezaktywowana.
  • Zapobieganie: jasne warunki anulowania, nazwa firmy, którą klient rozpozna, i łatwy zwrot na prośbę.

Dlaczego to ważne

Spór kosztuje nawet wtedy, gdy wygrasz, więc szybka reakcja z dobrymi dowodami – albo zwrot, gdy jest uczciwy – chroni Twoje przychody.

Częste pytania

Czy Resovu płaci za chargeback?

Nie. Pieniądze za rezerwację należą do firmy, więc sporna kwota i opłaty Stripe za spór są kosztem firmy. Resovu odbiera je z Twojego konta Stripe lub z kolejnych płatności.

Czy rezerwacja jest anulowana automatycznie?

Nie. Rezerwacja zostaje bez zmian; anulujesz ją lub zachowujesz samodzielnie.

Klient otworzył tylko zapytanie. Czy pieniądze są pobierane?

Jeszcze nie. Pieniądze są pobierane dopiero wtedy, gdy zapytanie zmieni się w spór.

Kto odpowiada na spór w Stripe?

Resovu, ponieważ płatności kartą przechodzą przez konto Stripe Resovu. Możemy poprosić Cię o dowody; decyduje bank.

Gdzie to znaleźć w Resovu

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane

Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

Napisz do nas przez Wsparcie w panelu lub na resovu@resovu.com.

Napisz do wsparcia