Zaliczka przelewem nie dotarła na czas. Co teraz?
Resovu nie anuluje rezerwacji: pozostaje Oczekująca, a Ty dostajesz powiadomienie „Zaliczka przelewem nie dotarła na czas” w aplikacji i e-mailem. Sprawdź konto, a potem w szczegółach rezerwacji kliknij Zaliczka otrzymana albo anuluj rezerwację.
Jak to zrobić
Powiadomienie „Zaliczka przelewem nie dotarła na czas: [klient]” → otwórz Rezerwacje i szczegóły rezerwacji.
Sprawdź na koncie bankowym zaliczkę i tytuł przelewu – może być jeszcze w drodze przez weekend lub z wolniejszego banku.
Pieniądze są: kliknij Zaliczka otrzymana. Rezerwacja zostanie potwierdzona.
Pieniędzy brak: skontaktuj się z klientem i uzgodnij termin albo anuluj rezerwację przyciskiem Anuluj – klient dostanie e-mail.
Sprawdź to: rezerwacja jest Potwierdzona z zaliczką Opłacona albo Anulowana, a miejsce jest znowu wolne.
Wskazówki i częste błędy
- Termin to Jak długo trzymać miejsce w Ustawieniach → Metody płatności (domyślnie 24 godziny). Klient go widział: „Prosimy o przelanie zaliczki do …”.
- Powiadomienie dostajesz raz na rezerwację; dopóki nie zdecydujesz, rezerwacja nadal trzyma miejsce.
- Zaliczka dotarła po anulowaniu? Na anulowanej rezerwacji nie można jej potwierdzić – zwróć ją samodzielnie lub utwórz nową rezerwację.
- Rezerwacje weekendowe: ustaw dłuższy czas trzymania, np. 72 godziny, żeby przelewy zdążyły dotrzeć.
Dlaczego to ważne
Przelewy mogą się spóźniać bez niczyjej winy. Pozostawienie decyzji Tobie pozwala uniknąć anulowania rezerwacji klienta, który już zapłacił.
Częste pytania
Dlaczego ta rezerwacja nie jest anulowana automatycznie jak inne nieopłacone?
Resovu nie widzi przelewów bankowych, a pieniądze mogą być w drodze, więc rezerwacja z zaliczką przelewem nigdy nie jest zwalniana automatycznie.
Kto zwraca zaliczkę, jeśli anuluję?
Ty, z własnego konta. Resovu nie widzi przelewów bankowych i ich nie zwraca.
Gdzie to znaleźć w Resovu
- Otwórz w Resovu
Ścieżka w menu: Rezerwacje
Czy ten artykuł był pomocny?
Powiązane
Nie możesz znaleźć odpowiedzi?
Napisz do nas przez Wsparcie w panelu lub na resovu@resovu.com.
Napisz do wsparcia