Aké e-maily posiela Resovu zákazníkom automaticky?
Resovu posiela zákazníkom potvrdenie rezervácie, pripomienku 24 hodín vopred a oznámenie, keď sa rezervácia zruší, presunie alebo sa vráti platba. Žiadosti o recenziu, čakacia listina, darčekové poukazy a ubytovanie majú vlastné nastavenia. Väčšinu prepínačov nájdete v Nastaveniach → Oznámenia.
Ako na to
Potvrdenie rezervácie – hneď po rezervácii, so súborom do kalendára, ak je zapnutý Kalendár (ICS príloha). Rezervácia čakajúca na platbu dostane najprv pokyny na platbu, žiadosť o ubytovanie potvrdenie prijatia žiadosti. Vypnutie: Potvrdenie rezervácie v Nastaveniach → Oznámenia.
Rezervácia nebola dokončená – keď vyprší nezaplatená rezervácia, zákonný zástupca nepotvrdí súhlas alebo žiadosť zamietnete; s odkazom na novú rezerváciu. Riadi sa prepínačom Potvrdenie rezervácie.
Pripomienka – 24 hodín pred každou potvrdenou rezerváciou, s odkazom na jej správu. Vypnutie: Pripomienka pred udalosťou v Nastaveniach → Oznámenia.
Zrušenie, presun alebo vrátenie platby – keď rezerváciu zrušíte či presuniete vy alebo zákazník, keď zmeníte čas udalosti a keď sa vráti platba kartou. Odchádza vždy.
Žiadosť o recenziu – raz po skončenej rezervácii, ak sú v Nastaveniach → Recenzie zapnuté Automatické žiadosti o recenziu a zákazník s tým pri rezervácii súhlasil.
Čakacia listina – uvoľnené miesto na udalosti alebo vhodný voľný čas (od plánu Professional). Vypnutie: Automaticky ponúkať uvoľnené termíny e-mailom v Nastaveniach → Rezervácie.
Darčekové poukazy – poukaz po online nákupe alebo keď ho pošlete vy a pripomenutia 30, 7 a 1 deň pred koncom platnosti (od plánu Professional). Vypnutie pripomenutí: Darčekové poukazy → Pripomenutie konca platnosti → Posielať pripomenutia.
Len ubytovanie – pokyny k príchodu, odkaz na doplatok alebo výzva na doplatok prevodom a oznámenia pred stiahnutím platby z uloženej karty a po ňom. Riadia sa nastavením každej jednotky v Ubytovaní.
Tipy a časté chyby
- Odchádzajú vždy a vypnúť sa nedajú: potvrdenie odstúpenia od zmluvy, žiadosť o súhlas zákonného zástupcu pri službách určených maloletým a prihlasovací kód do zákazníckeho portálu.
- Faktúry sa e-mailom neposielajú. Zákazník si ich stiahne v zákazníckom portáli.
- E-maily odchádzajú z adresy Resovu a ako odosielateľ je uvedený váš podnik; odpovede chodia na e-mail z Nastavení → Všeobecné. Väčšina e-mailov je v jazyku, v ktorom zákazník rezervoval.
- Rezervácia, ktorú zapíšete sami, pošle potvrdenie len vtedy, keď je zaškrtnuté Poslať zákazníkovi potvrdenie e-mailom.
Prečo je to dôležité
Zákazník sa o každej zmene dozvie bez telefonátu a vy viete, ktoré správy môžete vypnúť alebo prepísať.
Časté otázky
Ktoré z týchto e-mailov môžem prepísať?
Potvrdenie rezervácie v Nastaveniach → Šablóna e-mailu a žiadosť o recenziu v Nastaveniach → Recenzie → Šablóna e-mailu. Pripomienky, zrušenia a ostatné e-maily majú pevné texty.
A moje vlastné e-maily o nových rezerváciách?
Upozornenia pre vás sú oddelené od e-mailov zákazníkom. Opisuje ich článok o upozorneniach na nové a zrušené rezervácie (Nastavenia → Oznámenia → Upozornenie administrátora).
Posiela Resovu aj SMS?
Len keď v Nastaveniach → SMS pripomienky pripojíte vlastného poskytovateľa SMS (od plánu Starter). Zákazníci s telefónnym číslom potom dostanú SMS pripomienku a SMS, keď ich rezerváciu zrušíte alebo presuniete.
Zákazník tvrdí, že mu e-mail neprišiel. Čo teraz?
Najprv skontrolujte spam a e-mailovú adresu. Všetky príčiny prechádza článok o nedoručenom potvrdzujúcom e-maile.
Kde to nájdete v Resovu
- Otvoriť v Resovu
Cesta v menu: NastaveniaOznámenia
Viac na resovu.com
Pomohol vám tento článok?
Súvisiace
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.
Napísať podpore