Prečo zákazníkovi neprišla SMS?
Otvorte rezerváciu v sekcii Rezervácie a pozrite sa na riadok SMS pripomienka: Preskočené znamená chýbajúce alebo neplatné číslo, Zlyhalo znamená, že ju poskytovateľ odmietol. Potom skontrolujte poskytovateľa a kredit v Nastaveniach → SMS pripomienky. Od plánu Starter, pri ubytovaní Ubytovanie Starter.
Ako na to
V rezervácii nie je riadok SMS pripomienka → zatiaľ sa nič neodoslalo. SMS odchádza pri hodinovom behu, keď je začiatok bližšie, než je počet hodín v poli Odoslať pripomienku. Skontrolujte, či je Zapnúť SMS pripomienky zapnuté a uložené.
Upozornenie, že nie je pripojený poskytovateľ SMS → v Nastaveniach → SMS pripomienky vyberte BulkGate alebo seven.io, zadajte kľúče a kliknite na Overiť pripojenie.
Červené upozornenie, že uložené prístupové údaje sa už nedajú prečítať → kliknite na Odpojiť a poskytovateľa pripojte znova.
Zlyhalo, u poskytovateľa chýba kredit → dobite si účet u BulkGate alebo seven.io. Pripomienky, ktorých začiatok je ešte pred vami, odídu pri ďalšom hodinovom behu.
Zlyhalo, poskytovateľ odmietol odosielateľa → zaregistrujte odosielateľa u poskytovateľa alebo vymažte pole Odosielateľ (nepovinné) a kliknite na Uložiť odosielateľa.
Preskočené → zákazník nemá telefón alebo to nie je platné mobilné číslo. Číslo bez + sa berie ako číslo z krajiny uvedenej v poli Adresa prevádzky (Nastavenia → Všeobecné). Preskočené pripomienky sa znova neskúšajú.
Nesprávne číslo → zákazník si ho opraví v zákazníckom portáli v časti Môj profil; ďalšie pripomienky už pôjdu na nové číslo.
Stále nejasné → kliknite na Poslať testovaciu SMS na svoj telefón. Ak ju poskytovateľ prijal, ale neprišla, pozrite si históriu správ u poskytovateľa; inak nám napíšte z Podpory.
Tipy a časté chyby
- SMS dostanú len potvrdené rezervácie. Rezervácia, ktorá čaká na platbu alebo na vaše schválenie, ju dostane po potvrdení, ak je začiatok ešte pred vami.
- Rezervácia vytvorená už v okne pripomienky dostane SMS pri najbližšom hodinovom behu – napríklad rezervácia 3 hodiny vopred pri nastavení 24 hodín.
- Neúspešné odoslanie sa skúsi až 3-krát; číslo, ktoré poskytovateľ odmietne, sa znova neskúša. Keď rezerváciu presuniete, pripomienka sa pošle znova pre nový čas.
- Zákazníci bez telefónneho čísla dostanú len e-mailovú pripomienku 24 hodín vopred.
Časté otázky
Môžem si kúpiť SMS kredity od Resovu?
Nie. SMS odchádzajú cez váš vlastný účet u BulkGate alebo seven.io a platíte priamo poskytovateľovi. Účty so zostávajúcimi SMS kreditmi Resovu ich vidia v časti SMS kredity; použijú sa, kým nepripojíte vlastného poskytovateľa.
Testovacia SMS prišla, ale zákazníkom nič nechodí. Prečo?
Test overuje len pripojenie. Skontrolujte, či je Zapnúť SMS pripomienky zapnuté a uložené, a v rezervácii sa pozrite, či SMS pripomienka neukazuje Preskočené alebo Zlyhalo.
Obsahuje môj plán SMS?
SMS pripomienky potrebujú plán Starter alebo vyšší, pri ubytovaní Ubytovanie Starter alebo vyšší. V nižšom pláne Nastavenia → SMS pripomienky ukazujú výzvu na prechod na vyšší plán a nič sa neodosiela.
Kde to nájdete v Resovu
- Otvoriť v Resovu
Cesta v menu: NastaveniaSMS pripomienky
Viac na resovu.com
Pomohol vám tento článok?
Súvisiace
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.
Napísať podpore