Prejsť na obsah
R
Resovu
Komunikácia

Kde nájdem recenzie zákazníkov a ako na ne odpoviem?

V menu otvorte Recenzie – uvidíte všetky hodnotenia, súkromné správy aj priemerné hodnotenie. Pod recenziou kliknite na Odpovedať, napíšte odpoveď a kliknite na Zverejniť odpoveď. Zobrazí sa pod recenziou na vašom verejnom profile a rezervačnej stránke. V každom pláne.

2 min čítania

Ako na to

  1. V bočnom menu otvorte Recenzie. Keď máte prvú verejnú recenziu, horná karta ukazuje priemerné hodnotenie a koľko recenzií má 1 – 5 hviezdičiek.

  2. Filtrujte tlačidlami Všetko, Verejné a Súkromné. Súkromné sú správy, ktoré zákazník napísal len vám – nemajú hviezdičky a zákazníci ich nikde neuvidia.

  3. Zoraďte tlačidlami A–Z, Najnovšie / Najstaršie a Najlepšie / Najhoršie. Zoradenie platí pre 20 recenzií na aktuálnej strane.

  4. Pod recenziou kliknite na Odpovedať, napíšte odpoveď (najviac 2 000 znakov) a kliknite na Zverejniť odpoveď.

  5. Ak ju chcete zmeniť, kliknite pod nadpisom Vaša odpoveď na Upraviť odpoveď, upravte text a znova kliknite na Zverejniť odpoveď.

  6. Overte to: v hornej lište kliknite na Moje stránky → Profil podniku a v časti Recenzie nájdite svoju odpoveď pod recenziou.

Tipy a časté chyby

  • Odpoveď zákazníkovi e-mailom nepríde – len sa zverejní pod recenziou. Na súkromnú správu odpovedzte sami e-mailom alebo telefonicky.
  • Odpoveď môžete upraviť, ale nie odstrániť, a recenzie sa nedajú skryť ani vymazať. Odpovedajte pokojne a vecne – prečítať si ich môže ktokoľvek.
  • Odpovedať môže len vlastník a administrátori. Personál môže recenzie čítať.

Prečo je to dôležité

Krátka a zdvorilá odpoveď ukáže budúcim zákazníkom, že ich počúvate, a hodnotenie na profile im pomôže vybrať si práve vás.

Časté otázky

Kde presne zákazníci recenzie vidia?

Na vašom verejnom profile v časti Recenzie (10 najnovších s komentárom) a na rezervačnej stránke (5 najnovších), vždy aj s vašou odpoveďou. Pri ubytovaní rezervačná stránka ukazuje aj hodnotenie každej jednotky.

Ako zákazníci recenziu napíšu?

Cez e-mail so žiadosťou o recenziu po skončenej rezervácii – nastavenie v Nastaveniach → Recenzie opisuje článok o získavaní recenzií na Googli.

Môžem vymazať zlú recenziu?

Nie. Recenzie sa v Resovu nedajú skryť ani vymazať, preto na ne radšej odpovedzte. Keď vymažete osobné údaje zákazníka, text jeho recenzií sa odstráni a zostane len hodnotenie hviezdičkami.

Dozviem sa o novej recenzii?

Áno, pod zvončekom, ak máte v Nastaveniach → Oznámenia zapnutú voľbu Nová recenzia. E-mail nepríde a súkromné správy oznámenie nevytvárajú – občas sa pozrite do filtra Súkromné.

Kde to nájdete v Resovu

Viac na resovu.com

Pomohol vám tento článok?

Súvisiace

Nenašli ste odpoveď?

Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.

Napísať podpore