Záloha bankovým prevodom neprišla včas. Čo teraz?
Resovu rezerváciu nezruší: zostane Čakajúca a dostanete upozornenie „Záloha prevodom neprišla včas“ v aplikácii aj e-mailom. Skontrolujte svoj účet a potom v detaile rezervácie kliknite na Záloha prijatá, alebo rezerváciu zrušte.
Ako na to
Upozornenie „Záloha prevodom neprišla včas: [zákazník]“ → otvorte Rezervácie a detail rezervácie.
Skontrolujte na bankovom účte zálohu a variabilný symbol – cez víkend alebo z pomalšej banky môže byť ešte na ceste.
Peniaze sú tam: kliknite na Záloha prijatá. Rezervácia sa potvrdí.
Peniaze chýbajú: kontaktujte zákazníka a dohodnite termín, alebo rezerváciu zrušte cez Zrušiť – zákazník dostane e-mail.
Overte to: rezervácia je Potvrdená so zálohou Zaplatené, alebo Zrušená a miesto je znova voľné.
Tipy a časté chyby
- Lehota je Ako dlho držať miesto v Nastaveniach → Platobné metódy (predvolene 24 hodín). Zákazník ju videl: „Zálohu pošlite prosím do …“.
- Upozornenie dostanete pri každej rezervácii raz; kým nerozhodnete, rezervácia miesto naďalej drží.
- Záloha prišla až po zrušení? Pri zrušenej rezervácii ju nemožno potvrdiť – vráťte ju sami alebo urobte novú rezerváciu.
- Víkendové rezervácie: nastavte dlhšie držanie, napr. 72 hodín, aby prevody stihli prísť.
Prečo je to dôležité
Prevody môžu meškať bez toho, aby za to niekto mohol. Keď rozhodnutie necháme na vás, nezrušíte rezerváciu zákazníkovi, ktorý už zaplatil.
Časté otázky
Prečo sa táto rezervácia neruší automaticky ako iné nezaplatené?
Resovu bankové prevody nevidí a peniaze môžu byť na ceste, takže rezervácia so zálohou prevodom sa nikdy neuvoľní automaticky.
Kto vráti zálohu, ak rezerváciu zruším?
Vy, zo svojho účtu. Resovu bankové prevody nevidí ani nevracia.
Kde to nájdete v Resovu
- Otvoriť v Resovu
Cesta v menu: Rezervácie
Pomohol vám tento článok?
Súvisiace
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.
Napísať podpore