Prejsť na obsah
R
Resovu
Platby a zľavy

Zákazník spochybnil platbu kartou (chargeback). Čo sa stane?

Dostanete oznámenie „Platba spochybnená zákazníkom“. Spochybnená suma sa stiahne z vášho účtu Stripe, kým banka nerozhodne, a poplatky Stripe za spor platíte vy, nie Resovu. Zhromaždite dôkazy o rezervácii; ak spor vyhráte, peniaze sa vrátia.

2 min čítania

Ako na to

  1. Oznámenie „Platba spochybnená zákazníkom“ → otvorte Rezervácie a nájdite rezerváciu podľa zákazníka a sumy.

  2. Zhromaždite dôkazy: detail rezervácie (dátum, služba, cena), potvrdzujúci e-mail, prijaté podmienky, prípadné správy a doklad, že zákazník prišiel.

  3. Platby kartou prebiehajú cez účet Stripe spoločnosti Resovu, preto na spor v Stripe odpovedá Resovu za vás. Odpovedzte na náš e-mail (alebo napíšte z Podpory) a dôkazy priložte do niekoľkých dní – banka určuje lehotu.

  4. Zákazník chce len vrátiť peniaze? Zvážte Vrátiť platbu v detaile rezervácie – vrátená platba sa nestiahne dvakrát.

  5. Počkajte na banku. Dostanete „Spor o platbu vyhraný“ (suma sa vráti na váš účet Stripe) alebo „Spor o platbu prehraný“ (zostane zákazníkovi).

Tipy a časté chyby

  • Poplatky Stripe za spor (v Česku 550 Kč pri otvorení sporu, ďalších 550 Kč, ak sa spor napadne) sú nákladom podniku a odpočítajú sa z vašich ďalších platieb alebo z mesačného prehľadu. Poplatky, ktoré Stripe po výhre vráti, sa vrátia vám.
  • Ak sumu nemožno stiahnuť z vášho účtu Stripe, zaeviduje sa ako dlh a odpočíta sa z vašich ďalších platieb kartou, z mesačného prehľadu alebo z predplatného; vyhraný spor ho zruší.
  • Spochybnený darčekový poukaz kúpený online sa okamžite deaktivuje.
  • Prevencia: jasné storno podmienky, názov podniku, ktorý zákazník spozná, a ochotné vrátenie peňazí, keď o to požiada.

Prečo je to dôležité

Spor stojí peniaze, aj keď ho vyhráte, takže rýchla reakcia s dobrými dôkazmi – alebo vrátenie peňazí, keď je to fér – chráni vaše tržby.

Časté otázky

Platí chargeback Resovu?

Nie. Peniaze za rezerváciu patria podniku, takže spochybnená suma aj poplatky Stripe za spor sú nákladom podniku. Resovu si ich vezme späť z vášho účtu Stripe alebo z vašich ďalších platieb.

Zruší sa rezervácia automaticky?

Nie. Rezervácia zostane, ako je; zrušte ju alebo ponechajte sami.

Zákazník otvoril len otázku na platbu (inquiry). Strhnú sa peniaze?

Zatiaľ nie. Peniaze sa stiahnu, len ak sa otázka zmení na spor.

Kto na spor v Stripe odpovedá?

Resovu, pretože platby kartou prebiehajú cez účet Stripe spoločnosti Resovu. Môžeme vás požiadať o dôkazy; rozhoduje banka.

Kde to nájdete v Resovu

Pomohol vám tento článok?

Súvisiace

Nenašli ste odpoveď?

Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.

Napísať podpore