Welche E-Mails sendet Resovu automatisch an Kunden?
Resovu sendet Kunden eine Buchungsbestätigung, 24 Stunden vorher eine Erinnerung und eine Nachricht, wenn eine Buchung storniert, verschoben oder erstattet wird. Bewertungsanfragen sowie E-Mails zu Warteliste, Geschenkgutscheinen und Unterkünften folgen eigenen Einstellungen. Die meisten Schalter finden Sie unter Einstellungen → Benachrichtigungen.
So geht's
Buchungsbestätigung – direkt nach der Buchung, mit Kalenderdatei, wenn Kalender (ICS-Anhang) eingeschaltet ist. Eine Buchung, die auf Zahlung wartet, erhält zuerst eine Zahlungsanleitung, eine Unterkunftsanfrage eine Eingangsbestätigung. Ausschalten: Buchungsbestätigung unter Einstellungen → Benachrichtigungen.
Buchung nicht abgeschlossen – wenn eine unbezahlte Reservierung abläuft, ein Erziehungsberechtigter nicht bestätigt oder Sie eine Anfrage ablehnen, mit einem Link zum erneuten Buchen. Richtet sich nach dem Schalter Buchungsbestätigung.
Erinnerung – 24 Stunden vor jeder bestätigten Buchung, mit einem Link zur Verwaltung der Buchung. Ausschalten: Erinnerung vor Veranstaltung unter Einstellungen → Benachrichtigungen.
Storniert, verschoben oder erstattet – wenn Sie oder der Kunde eine Buchung stornieren oder verschieben, wenn Sie die Zeit einer Veranstaltung ändern und wenn eine Kartenzahlung erstattet wird. Wird immer gesendet.
Bewertungsanfrage – einmal nach einer abgeschlossenen Buchung, wenn Automatische Bewertungsanfragen unter Einstellungen → Bewertungen eingeschaltet ist und der Kunde bei der Buchung zugestimmt hat.
Warteliste – ein frei gewordener Platz in einer Veranstaltung oder ein passender freier Termin (ab dem Professional-Plan). Ausschalten: Freigewordene Termine automatisch per E-Mail anbieten unter Einstellungen → Buchungen.
Geschenkgutscheine – der Gutschein nach einem Online-Kauf oder wenn Sie ihn versenden, sowie Erinnerungen 30, 7 und 1 Tag vor Ablauf (ab dem Professional-Plan). Erinnerungen ausschalten: Geschenkgutscheine → Ablauf-Erinnerungen → Erinnerungen senden.
Nur Unterkünfte – Anreiseinformationen, der Zahlungslink für die Restzahlung oder die Bitte um Überweisung sowie Hinweise vor und nach der Belastung einer gespeicherten Karte. Sie richten sich nach den Einstellungen jeder Einheit unter Unterkünfte.
Tipps und häufige Fehler
- Immer gesendet und nicht abschaltbar: die Bestätigung eines Widerrufs, die Einwilligungsanfrage an den Erziehungsberechtigten bei Dienstleistungen für Minderjährige und der Anmeldecode für das Kundenportal.
- Rechnungen werden nicht per E-Mail verschickt. Kunden laden sie im Kundenportal herunter.
- E-Mails kommen von einer Resovu-Adresse mit Ihrem Unternehmensnamen als Absender; Antworten gehen an die E-Mail unter Einstellungen → Allgemein. Die meisten E-Mails gehen in der Sprache hinaus, in der der Kunde gebucht hat.
- Bei einer Buchung, die Sie selbst anlegen, wird die Bestätigung nur gesendet, wenn Dem Kunden eine Bestätigung per E-Mail senden angehakt ist.
Warum das wichtig ist
Kunden erfahren von jeder Änderung ohne Anruf, und Sie wissen, welche Nachrichten Sie abschalten oder umformulieren können.
Häufige Fragen
Welche dieser E-Mails kann ich umformulieren?
Die Buchungsbestätigung unter Einstellungen → E-Mail-Vorlage und die Bewertungsanfrage unter Einstellungen → Bewertungen → E-Mail-Vorlage. Erinnerungen, Stornierungen und die übrigen E-Mails haben feste Texte.
Und meine eigenen E-Mails über neue Buchungen?
Benachrichtigungen für Sie sind von den Kunden-E-Mails getrennt. Sie werden im Artikel über Benachrichtigungen zu neuen Buchungen und Stornierungen beschrieben (Einstellungen → Benachrichtigungen → Admin-Benachrichtigung).
Sendet Resovu auch SMS?
Nur wenn Sie unter Einstellungen → SMS-Erinnerungen Ihren eigenen SMS-Anbieter verbinden (ab dem Starter-Plan). Kunden mit Telefonnummer erhalten dann die SMS-Erinnerung und eine SMS, wenn Sie ihre Buchung stornieren oder verschieben.
Ein Kunde sagt, eine E-Mail sei nie angekommen. Was nun?
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse. Der Artikel über nicht angekommene Bestätigungs-E-Mails geht alle Ursachen durch.
Wo Sie es in Resovu finden
- In Resovu öffnen
Pfad im Menü: EinstellungenBenachrichtigungen
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