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Kommunikation

Wie bearbeite ich die E-Mail mit der Bewertungsanfrage?

Schalten Sie unter Einstellungen → Bewertungen Automatische Bewertungsanfragen ein und klicken Sie auf E-Mail-Vorlage. Formulieren Sie Betreff, Begrüßung, Einleitung, Frage, Schaltflächentexte und Fußzeile selbst, prüfen Sie die E-Mail-Vorschau und klicken Sie auf Vorlage speichern. In jedem Plan.

2 Min. Lesezeit

So geht's

  1. Öffnen Sie Einstellungen → Bewertungen und schalten Sie Automatische Bewertungsanfragen ein – erst dann erscheint der Link E-Mail-Vorlage.

  2. Klicken Sie auf E-Mail-Vorlage, um die Seite Bewertungs-E-Mail-Vorlage zu öffnen.

  3. Optional: Geben Sie den E-Mail-Betreff ein. Firmenname, Name der Dienstleistung und Datum fügen {businessName}, {serviceName} und {date} ein. Bleibt das Feld leer, gilt der Standardbetreff.

  4. Füllen Sie unter E-Mail-Blöcke die Texte für Begrüßung, Einleitung, Frage, Schaltflächen (Text der positiven und der negativen Schaltfläche) und Fußzeile aus. Ein leeres Feld behält den grau angezeigten Standardtext. Schalten Sie Begrüßung, Einleitung, Frage oder Fußzeile aus, wenn Sie den Block nicht in der E-Mail haben möchten.

  5. Prüfen Sie rechts die E-Mail-Vorschau – sie zeigt Ihren Firmennamen mit einer Beispiel-Dienstleistung und einem Beispieldatum.

  6. Klicken Sie auf Vorlage speichern; Zurück bringt Sie zu Einstellungen → Bewertungen.

  7. Prüfen Sie es: Die nächsten Bewertungsanfragen verwenden Ihre Texte. Resovu sendet sie einmal täglich morgens für Buchungen, die mindestens so viele Stunden zuvor endeten, wie unter Verzögerung nach Veranstaltung eingestellt ist.

Tipps und häufige Fehler

  • Die Variablen {businessName}, {serviceName} und {date} werden im E-Mail-Betreff und in allen Texten der Blöcke ausgefüllt.
  • Kunden, die in der Sprache Ihres Unternehmens gebucht haben (Einstellungen → Erscheinungsbild → Sprache der Oberfläche), erhalten Ihre Texte. Alle anderen erhalten die Standardtexte in der Sprache, in der sie gebucht haben.
  • Die Kopfzeile mit Ihrem Firmennamen und beide Bewertungsschaltflächen sind immer aktiv. Beide Schaltflächen öffnen dieselbe Bewertungsseite, ihre Texte ändern also nur die Formulierung.
  • Als Absendername erscheint Ihr Unternehmen; Antworten gehen an die E-Mail unter Einstellungen → Allgemein. Eine Zeile mit Abmeldelink wird automatisch ergänzt.

Warum das wichtig ist

Eine Anfrage in Ihren eigenen Worten wirkt persönlich – so nehmen sich mehr Kunden eine Minute Zeit, ihren Besuch zu bewerten.

Häufige Fragen

Ist das die Vorlage für die Buchungsbestätigung?

Nein. Einstellungen → E-Mail-Vorlage ändert nur die Buchungsbestätigung. Die Bewertungsanfrage hat auf dieser Seite eine eigene Vorlage.

Wie kehre ich zum Standardtext zurück?

Leeren Sie das Feld und klicken Sie auf Vorlage speichern. Ein leeres Feld verwendet immer den Standardtext.

Wer bekommt die E-Mail?

Kunden, die bei der Buchung zugestimmt haben (oder dem Marketing), einmal pro Buchung, die in den letzten 7 Tagen endete – Aufenthalte in Unterkünften eingeschlossen.

Wo Sie es in Resovu finden

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