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Kommunikation

Wo sehe ich Kundenbewertungen und wie antworte ich darauf?

Öffnen Sie im Menü Bewertungen – dort sehen Sie alle Bewertungen und privaten Nachrichten samt Ihrer Durchschnittsbewertung. Klicken Sie unter einer Bewertung auf Antworten, schreiben Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf Antwort veröffentlichen – sie erscheint unter der Bewertung in Ihrem öffentlichen Profil und auf der Buchungsseite. In jedem Plan.

2 Min. Lesezeit

So geht's

  1. Öffnen Sie im Seitenmenü Bewertungen. Sobald Sie eine öffentliche Bewertung haben, zeigt die obere Karte Ihre Durchschnittsbewertung und wie viele Bewertungen 1–5 Sterne erhalten haben.

  2. Filtern Sie mit Alle, Öffentlich oder Privat. Privat sind Nachrichten, die der Kunde nur an Sie geschrieben hat – sie haben keine Sterne und Kunden sehen sie nie.

  3. Sortieren Sie mit A–Z, Neueste / Älteste und Beste / Schlechteste. Die Sortierung gilt für die 20 Bewertungen auf der aktuellen Seite.

  4. Klicken Sie unter einer Bewertung auf Antworten, schreiben Sie Ihre Antwort (bis zu 2.000 Zeichen) und klicken Sie auf Antwort veröffentlichen.

  5. Zum Ändern klicken Sie unter Ihre Antwort auf Antwort bearbeiten, passen den Text an und klicken erneut auf Antwort veröffentlichen.

  6. Prüfen Sie es: Klicken Sie in der oberen Leiste auf Meine Seiten → Unternehmensprofil und suchen Sie Ihre Antwort unter der Bewertung im Bereich Bewertungen.

Tipps und häufige Fehler

  • Ihre Antwort wird dem Kunden nicht per E-Mail geschickt – sie wird nur unter der Bewertung veröffentlicht. Auf eine private Nachricht antworten Sie selbst per E-Mail oder Telefon.
  • Eine Antwort lässt sich bearbeiten, aber nicht entfernen, und Bewertungen können weder ausgeblendet noch gelöscht werden. Antworten Sie ruhig und sachlich: Jeder kann sie lesen.
  • Antworten können nur der Inhaber und Administratoren. Mitarbeiter können die Bewertungen lesen.

Warum das wichtig ist

Eine kurze, höfliche Antwort zeigt künftigen Kunden, dass Sie zuhören, und die Bewertung in Ihrem Profil hilft ihnen, sich für Sie zu entscheiden.

Häufige Fragen

Wo genau sehen Kunden die Bewertungen?

In Ihrem öffentlichen Profil im Bereich Bewertungen (die 10 neuesten mit Kommentar) und auf der Buchungsseite (die 5 neuesten), jeweils mit Ihrer Antwort. Bei Unterkünften zeigt die Buchungsseite außerdem die Bewertung jeder Einheit.

Wie hinterlassen Kunden eine Bewertung?

Über die E-Mail mit der Bewertungsanfrage nach einer abgeschlossenen Buchung – wie Sie das unter Einstellungen → Bewertungen einrichten, steht im Artikel über mehr Google-Bewertungen.

Kann ich eine schlechte Bewertung löschen?

Nein. Bewertungen lassen sich in Resovu weder ausblenden noch löschen – antworten Sie stattdessen. Wenn Sie die personenbezogenen Daten eines Kunden löschen, wird der Text seiner Bewertungen entfernt und nur die Sternebewertung bleibt.

Werde ich über eine neue Bewertung benachrichtigt?

Ja, unter der Glocke, wenn Neue Bewertung unter Einstellungen → Benachrichtigungen eingeschaltet ist. Eine E-Mail wird nicht gesendet, und private Nachrichten lösen keine Benachrichtigung aus – schauen Sie ab und zu in den Filter Privat.

Wo Sie es in Resovu finden

Mehr auf resovu.com

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