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Resovu
Kommunikation

Warum hat mein Kunde die SMS nicht bekommen?

Öffnen Sie die Buchung unter Buchungen und prüfen Sie SMS-Erinnerung: Übersprungen bedeutet eine fehlende oder ungültige Telefonnummer, Fehlgeschlagen bedeutet, dass der Anbieter sie abgelehnt hat. Prüfen Sie dann Anbieter und Guthaben unter Einstellungen → SMS-Erinnerungen. Ab dem Starter-Plan; für Aufenthalte ab Unterkünfte Starter.

2 Min. LesezeitDienstleistungen: Ab Plan StarterUnterkünfte: Ab Plan Unterkünfte Starter

So geht's

  1. Keine Zeile SMS-Erinnerung in der Buchung → es wurde noch nichts gesendet. Die SMS geht beim stündlichen Durchlauf hinaus, sobald der Beginn innerhalb der unter Erinnerung senden eingestellten Stunden liegt. Prüfen Sie, ob SMS-Erinnerungen aktivieren eingeschaltet und gespeichert ist.

  2. Warnung, dass kein SMS-Anbieter verbunden ist → wählen Sie unter Einstellungen → SMS-Erinnerungen BulkGate oder seven.io, geben Sie die Schlüssel ein und klicken Sie auf Verbindung prüfen.

  3. Roter Hinweis, dass die gespeicherten Zugangsdaten nicht mehr gelesen werden können → klicken Sie auf Trennen und verbinden Sie den Anbieter erneut.

  4. Fehlgeschlagen, zu wenig Guthaben beim Anbieter → laden Sie Ihr Konto bei BulkGate oder seven.io auf. Erinnerungen, deren Beginn noch bevorsteht, gehen beim nächsten stündlichen Durchlauf hinaus.

  5. Fehlgeschlagen, Absender abgelehnt → registrieren Sie den Absendernamen bei Ihrem Anbieter oder leeren Sie Absender (optional) und klicken Sie auf Absender speichern.

  6. Übersprungen → der Kunde hat keine Telefonnummer oder sie ist keine gültige Mobilnummer. Eine Nummer ohne + wird dem Land Ihrer Geschäftsadresse (Einstellungen → Allgemein) zugeordnet. Übersprungene Erinnerungen werden nicht wiederholt.

  7. Falsche Nummer → der Kunde kann sie im Kundenportal unter Mein Profil korrigieren; spätere Erinnerungen verwenden die neue Nummer.

  8. Immer noch unklar → klicken Sie auf Test-SMS senden an Ihr eigenes Handy. Hat der Anbieter sie angenommen, kam aber nichts an, prüfen Sie dort den Nachrichtenverlauf; andernfalls schreiben Sie uns über Support.

Tipps und häufige Fehler

  • Nur bestätigte Buchungen erhalten eine SMS. Eine Buchung, die auf Zahlung oder Ihre Bestätigung wartet, erhält sie nach der Bestätigung, sofern der Beginn noch bevorsteht.
  • Eine Buchung, die innerhalb des Erinnerungsfensters erfolgt, erhält die SMS trotzdem beim nächsten stündlichen Durchlauf – zum Beispiel 3 Stunden vorher gebucht bei einer Einstellung von 24 Stunden.
  • Ein fehlgeschlagener Versand wird bis zu 3-mal wiederholt; eine Nummer, die der Anbieter ablehnt, nie. Wenn Sie eine Buchung verschieben, geht die Erinnerung für die neue Zeit erneut hinaus.
  • Kunden ohne Telefonnummer erhalten nur die E-Mail-Erinnerung 24 Stunden vorher.

Häufige Fragen

Kann ich SMS-Guthaben bei Resovu kaufen?

Nein. SMS laufen über Ihr eigenes Konto bei BulkGate oder seven.io, und Sie bezahlen den Anbieter direkt. Konten mit restlichem Resovu-SMS-Guthaben sehen es unter SMS-Guthaben; es wird verbraucht, bis Sie Ihren eigenen Anbieter verbinden.

Die Test-SMS hat funktioniert, aber Kunden erhalten nichts. Warum?

Der Test prüft nur die Verbindung. Stellen Sie sicher, dass SMS-Erinnerungen aktivieren eingeschaltet und gespeichert ist, und sehen Sie dann in der Buchung bei SMS-Erinnerung nach, ob dort Übersprungen oder Fehlgeschlagen steht.

Enthält mein Plan SMS?

SMS-Erinnerungen erfordern den Starter-Plan oder höher, bei Unterkünften Unterkünfte Starter oder höher. In einem niedrigeren Plan zeigt Einstellungen → SMS-Erinnerungen einen Upgrade-Hinweis und es wird nichts gesendet.

Wo Sie es in Resovu finden

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