Wie lege ich Stornobedingungen für meine Unterkunft fest?

Wählen Sie auf der Seite Unterkünfte unter Stornobedingungen Flexibel, Moderat, Streng, Nicht erstattbar oder Eigene. Sie gelten für alle Einheiten, und Gäste sehen vor der Buchung das genaue Datum der kostenlosen Stornierung. Stornogebühren gibt es ab Unterkünfte Starter.

Aktualisiert am 4. November 20261 Min. Lesezeit

So geht's

Öffnen Sie Unterkünfte und scrollen Sie zu Stornobedingungen.
Klicken Sie auf Flexibel, Moderat, Streng oder Nicht erstattbar – die Bedingungen werden sofort gespeichert.
Für eigene Stufen klicken Sie auf Eigene, geben Tage vor der Anreise und Einbehaltener Prozentsatz ein, fügen mit Stufe hinzufügen bis zu 5 Stufen hinzu und klicken auf Speichern.
Optional: Schalten Sie unter Einstellungen → Buchungen Guthaben statt Rückerstattung ein (ab dem Starter-Plan).
Öffnen Sie die Buchungsseite, wählen Sie Daten und prüfen Sie das dem Gast angezeigte Datum der kostenlosen Stornierung.

Tipps und häufige Fehler

Flexibel: kostenlos bis 24 Stunden vor der Anreise. Moderat: kostenlos bis 5 Tage vorher, danach 50 %. Streng: kostenlos bis 30 Tage vorher, 50 % von 30 bis 7 Tage, danach keine Erstattung.
Dieselbe Einstellung finden Sie unter Einstellungen → Buchungen in Stunden; wählen Sie hier Bedingungen, wird dort die Stornierung durch Gäste eingeschaltet.
Ohne Bedingungen können Gäste bis 24 Stunden vor der Anreise stornieren und erhalten alles zurück.
Beispiel: Moderat, 1.000 bezahlt, 3 Tage vor der Anreise storniert = 500 erstattet.

Warum das wichtig ist

Klare Bedingungen schützen Sie vor kurzfristigen Stornierungen, und Gäste kennen ihre Konditionen, bevor sie zahlen.

Häufige Fragen

Wie bekommen Gäste ihr Geld zurück?

Kartenzahlungen werden abzüglich der Stornogebühr automatisch erstattet. Zahlungen per Überweisung oder vor Ort regeln Sie selbst mit dem Gast.

Gelten die Bedingungen für Buchungen von Airbnb oder Booking.com?

Nein, nur für Direktbuchungen in Resovu. Portalbuchungen folgen den Bedingungen des Portals.

Worin unterscheiden sie sich vom nicht erstattbaren Tarif?

Die Bedingungen gelten für jede Buchung. Der nicht erstattbare Tarif ist eine optionale, rabattierte Wahl je Einheit.

Wo Sie es in Resovu finden

Pfad im Menü: Unterkünfte
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