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Resovu
Buchungen und Kunden

Wie funktioniert der Button „Vertrag widerrufen“ für Kunden?

Wählen Sie unter Einstellungen → Buchungen bei Widerruf (Verbraucher), wovon Kunden, die online gekauft haben, zurücktreten können: Geschenkgutscheine (standardmäßig an) und online bezahlte Buchungen (aus). Resovu zeigt den Button an, bestätigt per E-Mail und erstattet Kartenzahlungen automatisch.

2 Min. Lesezeit

So geht's

  1. Öffnen Sie Einstellungen → Buchungen und scrollen Sie zu Widerruf (Verbraucher).

  2. Lassen Sie Online verkaufte Geschenkgutscheine eingeschaltet, wenn Sie Gutscheine online verkaufen.

  3. Entscheiden Sie, ob Sie Online bezahlte Buchungen einschalten. Die Beschreibung unter dem Schalter erklärt, wann Leistungen zu einem festen Termin in der Regel eine Ausnahme sind.

  4. Stellen Sie die Widerrufsfrist in Tagen ein. In der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich lässt das Feld keinen Wert unter 14 zu.

  5. Optional: Kopieren Sie den Link für Ihre Website für Ihren Footer oder Ihre AGB und nutzen Sie den Mustertext für Ihre AGB als Ausgangspunkt.

  6. Klicken Sie auf Speichern und prüfen Sie, wo Kunden den Button finden: Die Zeile Ihre Kunden finden ihn derzeit hier zeigt die Adresse.

Tipps und häufige Fehler

  • Der Kunde gibt Name, E-Mail und die Buchungs- oder Bestellnummer aus der E-Mail (oder den Gutscheincode) ein und bestätigt. Er erhält eine Bestätigung per E-Mail.
  • Ist der Widerruf eindeutig gültig, wird ein Gutschein deaktiviert und sein nicht eingelöster Wert erstattet, oder eine Buchung wird ohne Gebühr storniert und ihre Online-Zahlung vollständig erstattet – aus Ihrem Stripe-Guthaben.
  • Andernfalls (Frist abgelaufen, Leistung bereits erbracht, Vertrag nicht gefunden) wird der Widerruf erfasst, und Sie entscheiden. Sie erhalten eine Benachrichtigung und eine E-Mail.
  • Jeder Kauf behält die Frist, die beim Kauf galt. Eine spätere Verkürzung betrifft frühere Käufe nicht.

Warum das wichtig ist

Kunden können widerrufen, ohne Sie anzurufen, und jeder Widerruf wird mit Zeitpunkt und Inhalt erfasst.

Häufige Fragen

Ist ein Widerruf dasselbe wie eine Stornierung?

Nein. Ein Widerruf ignoriert Ihre Stornogebühren und -frist. Gewöhnliche Stornierungen richten sich weiterhin nach Ihren Stornobedingungen.

Sagt mir Resovu, ob ich den Button brauche?

Nein. Die Texte in den Einstellungen und die Muster-AGB sind nur Orientierung – prüfen Sie die Regeln für Ihr Unternehmen und Land, am besten mit einer Beratung.

Offizielle Quellen

Wo Sie es in Resovu finden

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