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Buchungen und Kunden

Wie lege ich Stornobedingungen und Stornogebühren fest?

Schalten Sie unter Einstellungen → Buchungen bei Stornobedingungen Stornierung erlauben ein und stellen Sie die Frist in Stunden ein. Gebühren je nachdem, wie kurz vor Beginn der Kunde storniert, erfordern den Professional-Plan. Unterkünfte haben fertige Bedingungen unter Unterkünfte → Stornobedingungen.

2 Min. Lesezeit

So geht's

  1. Öffnen Sie Einstellungen → Buchungen und scrollen Sie zu Stornobedingungen.

  2. Schalten Sie Stornierung erlauben ein – Kunden erhalten dann in der Bestätigungs-E-Mail einen Stornierungslink.

  3. Stellen Sie die Stornierungsfrist in Stunden vor dem Termin ein (0 = jederzeit).

  4. Optional (ab dem Professional-Plan): Klicken Sie unter Stornogebühren auf Stufe hinzufügen und stellen Sie die Stunden vor dem Termin und die Gebühr (%) ein.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

  6. Prüfen Sie es: Machen Sie eine Testbuchung und öffnen Sie den Stornierungslink aus der E-Mail. Er zeigt die geltende Gebühr und Erstattung.

Tipps und häufige Fehler

  • Beispiel mit den Stufen 48 h = 0 %, 24 h = 50 %, 0 h = 100 %: Eine per Karte bezahlte Buchung über 1.000 CZK, die 20 Stunden vor Beginn storniert wird, kostet 500 CZK, und 500 CZK gehen automatisch zurück auf die Karte.
  • Eine Gebühr kann nur von online im Voraus bezahltem Geld einbehalten werden (Kartenzahlung oder Anzahlung). Sie gilt auch, wenn Sie unter Buchungen stornieren – den Rest erstatten Sie auf Wunsch mit Zahlung erstatten.
  • Möchten Sie frühe Stornierungen lieber belohnen? Schalten Sie im selben Bereich Guthaben statt Rückerstattung ein (ab dem Starter-Plan).
  • Unterkünfte: Wählen Sie unter Unterkünfte → Stornobedingungen Flexibel, Moderat, Streng, Nicht erstattbar oder Eigene. Das gilt für alle Einheiten und wird hier in Stunden angezeigt.

Warum das wichtig ist

Eine klare Frist gibt Ihnen Zeit, den Termin neu anzubieten, und Kunden sehen die Regeln, bevor sie zahlen.

Häufige Fragen

Was passiert, wenn die Stornierung ausgeschaltet ist?

Die Bestätigungs-E-Mail enthält keinen Stornierungslink, und Kunden müssen Sie kontaktieren. Sie stornieren die Buchung selbst unter Buchungen.

Ist der Widerruf dasselbe wie eine Stornierung?

Nein. Er ist ein eigenes gesetzliches Recht ohne Stornogebühren. Sie stellen ihn im selben Bereich unter Widerruf (Verbraucher) ein.

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