¿Cómo defino una política de cancelación y cargos por cancelar?
En Configuración → Reservas, en Política de cancelación, active Permitir cancelación de reservas y defina el plazo en horas. Los cargos según lo cerca del inicio que cancele el cliente requieren el plan Professional. El alojamiento tiene políticas predefinidas en Alojamiento → Política de cancelación.
Cómo hacerlo
Abra Configuración → Reservas y baje hasta Política de cancelación.
Active Permitir cancelación de reservas: los clientes recibirán un enlace para cancelar en su correo de confirmación.
Defina el Plazo de cancelación en horas antes del evento (0 = en cualquier momento).
Opcional (desde el plan Professional): en Cargos por cancelación haga clic en Añadir nivel e indique las horas antes del evento y el Cargo (%).
Haga clic en Guardar.
Compruébelo: haga una reserva de prueba y abra el enlace de cancelación del correo. Muestra el cargo y el reembolso que corresponden.
Consejos y errores frecuentes
- Ejemplo con niveles 48 h = 0 %, 24 h = 50 %, 0 h = 100 %: una reserva de 1000 CZK pagada con tarjeta y cancelada 20 horas antes del inicio cuesta 500 CZK, y 500 CZK vuelven automáticamente a la tarjeta.
- Solo se puede retener un cargo del dinero pagado online por adelantado (pago con tarjeta o depósito). También se aplica cuando cancela usted en Reservas; devuelva el resto con Reembolsar pago si quiere.
- ¿Prefiere premiar las cancelaciones con tiempo? Active Crédito en lugar de reembolso en la misma sección (desde el plan Starter).
- Alojamiento: elija Flexible, Moderada, Firme, No reembolsable o Personalizada en Alojamiento → Política de cancelación. Se aplica a todas las unidades y aquí se muestra en horas.
Por qué es importante
Un plazo claro le da tiempo para volver a ofrecer la hora, y los clientes ven las condiciones antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si la cancelación está desactivada?
El correo de confirmación no incluye el enlace para cancelar y los clientes tienen que contactar con usted. Usted cancela la reserva en Reservas.
¿El desistimiento del contrato es lo mismo que una cancelación?
No. Es un derecho legal aparte, sin cargos por cancelación. Se configura en la misma sección, en Desistimiento (consumidores).
Dónde encontrarlo en Resovu
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