¿Cómo funciona para los clientes el botón de desistimiento del contrato?
En Configuración → Reservas, en Desistimiento (consumidores), elija de qué compras online pueden desistir los clientes: tarjetas regalo (activado por defecto) y reservas pagadas online (desactivado). Resovu muestra el botón, confirma por correo y reembolsa automáticamente los pagos con tarjeta.
Cómo hacerlo
Abra Configuración → Reservas y baje hasta Desistimiento (consumidores).
Deje activado Tarjetas regalo vendidas online si vende vales online.
Decida si activa Reservas pagadas online. La descripción bajo el interruptor explica cuándo los servicios en una fecha concreta suelen ser una excepción.
Defina el Plazo de desistimiento en días. En la UE, el EEE y el Reino Unido el campo no admite menos de 14.
Opcional: copie el Enlace para su web para el pie de página o sus condiciones, y use el Texto de ejemplo para sus condiciones generales como punto de partida.
Haga clic en Guardar y compruebe dónde encuentran los clientes el botón: la línea Ahora sus clientes lo encuentran aquí muestra la dirección.
Consejos y errores frecuentes
- El cliente indica su nombre, su correo y el número de reserva o de pedido del correo (o el código del vale) y confirma. Recibe una confirmación por correo.
- Cuando el desistimiento es claramente válido, el vale se desactiva y se reembolsa su valor no usado, o la reserva se cancela sin cargo y se reembolsa íntegro su pago online, desde su saldo de Stripe.
- En otro caso (plazo vencido, servicio ya prestado, contrato no encontrado) el desistimiento se registra y decide usted. Recibe un aviso y un correo.
- Cada compra conserva el plazo vigente cuando se hizo. Acortarlo después no afecta a las compras anteriores.
Por qué es importante
Los clientes pueden desistir sin llamarle y cada desistimiento queda registrado con su fecha, su hora y su contenido.
Preguntas frecuentes
¿Desistir es lo mismo que cancelar?
No. El desistimiento ignora sus cargos y su plazo de cancelación. Las cancelaciones normales siguen su Política de cancelación.
¿Me dice Resovu si necesito el botón?
No. Los textos de la configuración y las condiciones de ejemplo son solo orientativos: revise las normas de su negocio y su país, a ser posible con un asesor.
Fuentes oficiales
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: ConfiguraciónReservas
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