Un cliente ha disputado un pago con tarjeta (contracargo). ¿Qué ocurre?
Recibe el aviso «Pago disputado por un cliente». El importe disputado se retiene de su cuenta de Stripe hasta que decida el banco, y las comisiones de disputa de Stripe se le cobran a usted, no a Resovu. Reúna pruebas de la reserva; si gana, el dinero vuelve.
Cómo hacerlo
Aviso «Pago disputado por un cliente» → abra Reservas y busque la reserva por cliente e importe.
Reúna pruebas: el detalle de la reserva (fecha, servicio, precio), el correo de confirmación, las condiciones aceptadas, los mensajes y la prueba de que el cliente acudió.
Los pagos con tarjeta pasan por la cuenta de Stripe de Resovu, así que Resovu responde por usted a la disputa en Stripe. Responda a nuestro correo (o escriba a Soporte) y adjunte las pruebas en pocos días: el banco fija un plazo.
¿El cliente solo quiere que le devuelvan el dinero? Valore usar Reembolsar pago en el detalle de la reserva: un pago reembolsado no se retiene dos veces.
Espere la decisión del banco. Recibirá «Disputa de pago ganada» (el importe vuelve a su cuenta de Stripe) o «Disputa de pago perdida» (se lo queda el cliente).
Consejos y errores frecuentes
- Las comisiones de disputa de Stripe (en Chequia, 550 Kč al abrirse la disputa y otros 550 Kč si se impugna) son un coste del negocio y se descuentan de sus próximos pagos o del resumen mensual. Las comisiones que Stripe devuelve tras ganar vuelven a usted.
- Si el importe no se puede retener de su cuenta de Stripe, se registra como deuda y se descuenta de sus próximos pagos con tarjeta, del resumen mensual o de su suscripción; una disputa ganada la anula.
- Una tarjeta regalo online disputada se desactiva al instante.
- Prevención: condiciones de cancelación claras, un nombre de negocio que el cliente reconozca y un reembolso fácil cuando se lo pidan.
Por qué es importante
Una disputa cuesta dinero aunque la gane, así que actuar rápido con buenas pruebas, o reembolsar cuando es justo, protege sus ingresos.
Preguntas frecuentes
¿Paga Resovu el contracargo?
No. El dinero de una reserva es del negocio, así que el importe disputado y las comisiones de disputa de Stripe son un coste del negocio. Resovu los recupera de su cuenta de Stripe o de sus próximos pagos.
¿Se cancela la reserva automáticamente?
No. La reserva se queda como está; cancélela o manténgala usted.
El cliente solo ha abierto una consulta. ¿Se retiene dinero?
Todavía no. Solo se retiene dinero si la consulta se convierte en una disputa.
¿Quién responde a la disputa en Stripe?
Resovu, porque los pagos con tarjeta pasan por la cuenta de Stripe de Resovu. Puede que le pidamos pruebas; decide el banco.
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: ConfiguraciónMétodos de pago
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