El depósito por transferencia no ha llegado a tiempo. ¿Qué hago?
Resovu no cancela la reserva: se queda Pendiente y usted recibe el aviso «El depósito por transferencia no llegó a tiempo» en la aplicación y por correo. Revise su cuenta y, en el detalle de la reserva, haga clic en Depósito recibido o cancele la reserva.
Cómo hacerlo
Aviso «El depósito por transferencia no llegó a tiempo: [cliente]» → abra Reservas y el detalle de la reserva.
Busque en su cuenta bancaria el depósito y la referencia de pago: puede estar en camino por un fin de semana o un banco lento.
El dinero ha llegado: haga clic en Depósito recibido. La reserva queda confirmada.
El dinero no ha llegado: contacte con el cliente y acuerde una fecha, o cancele la reserva con Cancelar; el cliente recibe un correo.
Compruébelo: la reserva está Confirmada con el depósito Pagado, o Cancelada y la plaza vuelve a estar libre.
Consejos y errores frecuentes
- El plazo es Cuánto tiempo guardar la plaza en Configuración → Métodos de pago (24 horas por defecto). El cliente lo vio: «Envíe el depósito antes del …».
- Recibe el aviso una vez por reserva; mientras no decida, la reserva sigue ocupando la plaza.
- ¿El depósito llega después de cancelar? No se puede confirmar en una reserva cancelada: devuélvalo usted o haga una reserva nueva.
- Reservas en fin de semana: defina un plazo más largo, por ejemplo 72 horas, para que las transferencias tengan tiempo de llegar.
Por qué es importante
Las transferencias pueden retrasarse sin culpa de nadie. Dejarle a usted la decisión evita cancelar a un cliente que ya ha pagado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué esta reserva no se cancela automáticamente como otras sin pagar?
Resovu no ve las transferencias bancarias y el dinero puede estar en camino, así que una reserva con depósito por transferencia nunca se libera automáticamente.
¿Quién devuelve el depósito si cancelo?
Usted, desde su propia cuenta. Resovu no ve ni devuelve las transferencias bancarias.
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: Reservas
¿Le ha resultado útil este artículo?
Relacionados
- Pagos y descuentos¿Cómo acepto transferencias bancarias con código QR?
- Pagos y descuentos¿Cómo cobro un depósito por las reservas?
- Pagos y descuentos¿Cómo marco una reserva como pagada (efectivo, transferencia)?
- Alojamiento¿Cómo cobro el depósito y el resto de una estancia?
- Pagos y descuentos¿Cómo acepto pagos con tarjeta en las reservas?
¿No encontró la respuesta?
Escríbanos desde Soporte en el panel o a resovu@resovu.com.
Contactar con soporte