Aller au contenu
R
Resovu
Réservations et clients

Que peuvent faire mes clients dans l'espace client ?

Dans l'espace client (Mon compte), vos clients voient leurs réservations à venir et passées, les annulent ou les reprogramment si vous l'autorisez, et consultent leurs points de fidélité, coupons, cartes cadeaux et factures. Ils se connectent avec un code à 6 chiffres envoyé par e-mail, sans mot de passe.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Vos clients ouvrent Mon compte depuis votre page de réservation (resovu.com/votre-adresse/account) et saisissent leur e-mail.

  2. Ils tapent le code à 6 chiffres reçu par e-mail : aucun mot de passe n'est nécessaire.

  3. Dans Mes réservations, ils voient les réservations à venir et passées et peuvent utiliser Annuler la réservation ou Choisir un autre créneau si vos réglages le permettent.

  4. Autres sections : Points de fidélité, Mes coupons, Cartes cadeaux, Factures et Mon profil, où ils peuvent enregistrer leurs Coordonnées de facturation pour les factures.

  5. Vous décidez dans Paramètres → Consentements si le formulaire de réservation affiche le Consentement au compte client et s'il s'agit d'un Consentement obligatoire.

  6. Vérifiez : connectez-vous à l'espace client avec l'e-mail de votre propre réservation test.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Seuls les clients qui ont déjà une réservation chez vous peuvent se connecter : l'e-mail doit correspondre. Le code est valable 10 minutes.
  • L'annulation et la reprogrammation suivent Paramètres → Réservation : le délai d'annulation et Le client peut changer de créneau lui-même.
  • Les coordonnées de facturation enregistrées dans Mon profil sont pré-remplies quand le client demande une facture.

Pourquoi c'est important

Vos clients règlent eux-mêmes la plupart des choses et vous recevez moins d'appels.

Questions fréquentes

Le client doit-il d'abord accepter le compte ?

Non. Tout client dont l'e-mail figure dans vos données peut se connecter, et la connexion vaut consentement. La case Consentement au compte client ne fait que l'enregistrer lors de la réservation.

Un client dit n'avoir jamais reçu le code. Que faire ?

Vérifiez qu'il utilise le même e-mail que pour la réservation et qu'il regarde dans ses spams. Il peut demander un nouveau code avec Renvoyer le code.

Où le trouver dans Resovu

En savoir plus sur resovu.com

Cet article vous a-t-il aidé ?

Articles liés

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Écrivez-nous via Support dans l'administration ou à resovu@resovu.com.

Contacter le support