Hopp til innhold
R
Resovu
Kommunikasjon

Hvilke e-poster sender Resovu automatisk til kundene?

Resovu sender kundene en bestillingsbekreftelse, en påminnelse 24 timer før og et varsel når en bestilling avbestilles, flyttes eller refunderes. Vurderingsforespørsler og e-poster om venteliste, gavekort og overnatting følger egne innstillinger. De fleste bryterne finner du i Innstillinger → Varsler.

3 min lesing

Slik gjør du det

  1. Bestillingsbekreftelse – rett etter bestillingen, med en kalenderfil når Kalender (ICS-vedlegg) er på. En bestilling som venter på betaling, får først betalingsinstruksjoner, en forespørsel om overnatting en kvittering for forespørselen. Slå av: Bestillingsbekreftelse i Innstillinger → Varsler.

  2. Bestilling ikke fullført – når en ubetalt reservasjon utløper, en foresatt ikke bekrefter eller du avslår en forespørsel, med en lenke for å bestille på nytt. Følger bryteren Bestillingsbekreftelse.

  3. Påminnelse – 24 timer før hver bekreftede bestilling, med en lenke for å administrere den. Slå av: Påminnelse før arrangement i Innstillinger → Varsler.

  4. Avbestilt, flyttet eller refundert – når du eller kunden avbestiller eller flytter en bestilling, når du endrer tidspunktet for et arrangement og når en kortbetaling refunderes. Sendes alltid.

  5. Vurderingsforespørsel – én gang etter en fullført bestilling, når Automatiske vurderingsforespørsler er på i Innstillinger → Vurderinger og kunden samtykket ved bestilling.

  6. Venteliste – en ledig plass på et arrangement eller en passende ledig tid (fra Professional-planen). Slå av: Tilby ledige tider automatisk på e-post i Innstillinger → Bestilling.

  7. Gavekort – gavekortet etter et nettkjøp eller når du sender det, og påminnelser 30, 7 og 1 dag før utløp (fra Professional-planen). Slå av påminnelser: Gavekort → Påminnelser om utløp → Send påminnelser.

  8. Bare overnatting – ankomstinstruksjoner, betalingslenke for restbeløpet eller forespørsel om bankoverføring, og varsler før og etter at et lagret kort belastes. De følger innstillingene for hver enhet under Overnatting.

Tips og vanlige feil

  • Sendes alltid og kan ikke slås av: bekreftelsen på at kunden har brukt angreretten, samtykkeforespørselen til foresatt for tjenester som tilbys mindreårige, og innloggingskoden til kundeportalen.
  • Fakturaer sendes ikke på e-post. Kundene laster dem ned i kundeportalen.
  • E-postene kommer fra en Resovu-adresse med bedriftsnavnet ditt som avsender; svar går til e-posten i Innstillinger → Generelt. De fleste e-poster går på språket kunden bestilte på.
  • For en bestilling du legger inn selv, sendes bekreftelsen bare når Send kunden en bekreftelse på e-post er krysset av.

Hvorfor det er viktig

Kundene får vite om hver endring uten å måtte ringe, og du vet hvilke meldinger du kan slå av eller omformulere.

Vanlige spørsmål

Hvilke av disse e-postene kan jeg omformulere?

Bestillingsbekreftelsen i Innstillinger → E-postmal og vurderingsforespørselen i Innstillinger → Vurderinger → E-postmal. Påminnelser, avbestillinger og de andre e-postene har faste tekster.

Hva med mine egne e-poster om nye bestillinger?

Varsler til deg er atskilt fra e-postene til kundene. Artikkelen om varsler om nye bestillinger og avbestillinger dekker dem (Innstillinger → Varsler → Administratorvarsel).

Sender Resovu også SMS?

Bare når du kobler til din egen SMS-leverandør i Innstillinger → SMS-påminnelser (fra Starter-planen). Kunder med telefonnummer får da SMS-påminnelsen og en SMS når du avbestiller eller flytter bestillingen deres.

En kunde sier at en e-post aldri kom. Hva nå?

Sjekk søppelpost og e-postadressen først. Artikkelen om bekreftelses-e-poster som ikke kom fram, går gjennom alle årsakene.

Hvor du finner det i Resovu

Les mer på resovu.com

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte

Fant du ikke svaret?

Skriv til oss via Brukerstøtte i administrasjonen eller på resovu@resovu.com.

Kontakt støtte