Hopp til innhold
R
Resovu
Kommunikasjon

Hvorfor fikk ikke kunden min SMS-en?

Åpne bestillingen i Bestillinger og sjekk SMS-påminnelse: Hoppet over betyr manglende eller ugyldig telefonnummer, Mislykket betyr at leverandøren avviste den. Sjekk deretter leverandøren og kreditten i Innstillinger → SMS-påminnelser. Fra Starter-planen; for opphold fra Overnatting Starter.

2 min lesingTjenester: Starter-plan og høyereOvernatting: Overnatting Starter-plan og høyere

Slik gjør du det

  1. Ingen linje for SMS-påminnelse i bestillingen → ingenting er sendt ennå. SMS-en går ut ved den timevise kjøringen når starten er innenfor antall timer i Send påminnelse. Sjekk at Aktiver SMS-påminnelser er slått på og lagret.

  2. Advarsel om at ingen SMS-leverandør er koblet til → velg BulkGate eller seven.io i Innstillinger → SMS-påminnelser, skriv inn nøklene og klikk på Bekreft tilkobling.

  3. Rødt varsel om at de lagrede tilgangsdataene ikke lenger kan leses → klikk på Koble fra og koble til leverandøren på nytt.

  4. Mislykket, for lite kreditt hos leverandøren → fyll på kontoen din hos BulkGate eller seven.io. Påminnelser der starten fortsatt ligger fram i tid, går ut ved neste timevise kjøring.

  5. Mislykket, avsender avvist → registrer avsendernavnet hos leverandøren, eller tøm Avsender (valgfritt) og klikk på Lagre avsender.

  6. Hoppet over → kunden har ikke telefonnummer, eller det er ikke et gyldig mobilnummer. Et nummer uten + tolkes som et nummer i landet i Forretningsadresse (Innstillinger → Generelt). Påminnelser som er hoppet over, prøves ikke på nytt.

  7. Feil nummer → kunden kan rette det i kundeportalen under Min profil; senere påminnelser bruker det nye nummeret.

  8. Fortsatt uklart → klikk på Send test-SMS til din egen telefon. Hvis leverandøren godtok den, men ingenting kom fram, sjekk meldingshistorikken der; ellers skriv til oss fra Brukerstøtte.

Tips og vanlige feil

  • Bare bekreftede bestillinger får SMS. En bestilling som venter på betaling eller på din godkjenning, får den når den er bekreftet, hvis starten fortsatt ligger fram i tid.
  • En bestilling gjort innenfor påminnelsesvinduet får likevel SMS-en ved neste timevise kjøring – for eksempel bestilt 3 timer før med innstillingen 24 timer.
  • En mislykket utsending prøves på nytt opptil 3 ganger; et nummer leverandøren avviser, prøves aldri på nytt. Når du flytter en bestilling, går påminnelsen ut igjen for det nye tidspunktet.
  • Kunder uten telefonnummer får bare påminnelsen på e-post 24 timer før.

Vanlige spørsmål

Kan jeg kjøpe SMS-kreditt fra Resovu?

Nei. SMS går via din egen konto hos BulkGate eller seven.io, og du betaler leverandøren direkte. Kontoer med gjenværende Resovu-SMS-kreditt ser den under SMS-kreditter; den brukes til du kobler til din egen leverandør.

Test-SMS-en fungerte, men kundene får ingenting. Hvorfor?

Testen sjekker bare tilkoblingen. Sørg for at Aktiver SMS-påminnelser er slått på og lagret, og se deretter etter Hoppet over eller Mislykket ved SMS-påminnelse i bestillingen.

Inkluderer planen min SMS?

SMS-påminnelser krever Starter-planen eller høyere, for overnatting Overnatting Starter eller høyere. På en lavere plan viser Innstillinger → SMS-påminnelser en melding om oppgradering, og ingenting sendes.

Hvor du finner det i Resovu

Les mer på resovu.com

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte

Fant du ikke svaret?

Skriv til oss via Brukerstøtte i administrasjonen eller på resovu@resovu.com.

Kontakt støtte