Hopp til innhold
R
Resovu
Kommunikasjon

Hvor ser jeg kundevurderinger, og hvordan svarer jeg?

Åpne Vurderinger i menyen for å se alle vurderinger og private meldinger sammen med snittvurderingen din. Klikk på Svar under en vurdering, skriv svaret og klikk på Publiser svar – det vises under vurderingen på den offentlige profilen din og på bestillingssiden. Alle planer.

2 min lesing

Slik gjør du det

  1. Åpne Vurderinger i sidemenyen. Når du har en offentlig vurdering, viser kortet øverst snittvurderingen din og hvor mange vurderinger som fikk 1–5 stjerner.

  2. Filtrer med Alle, Offentlige eller Privat. Private er meldinger kunden skrev bare til deg – de har ingen stjerner, og kundene ser dem aldri.

  3. Sorter med A–Z, Nyeste / Eldste og Beste / Verste. Sorteringen gjelder de 20 vurderingene på gjeldende side.

  4. Klikk på Svar under en vurdering, skriv svaret ditt (opptil 2000 tegn) og klikk på Publiser svar.

  5. For å endre det klikker du på Rediger svar under Ditt svar, justerer teksten og klikker på Publiser svar igjen.

  6. Sjekk det: klikk på Mine sider → Bedriftsprofil i topplinjen og finn svaret ditt under vurderingen i delen Vurderinger.

Tips og vanlige feil

  • Svaret ditt sendes ikke til kunden på e-post – det publiseres bare under vurderingen. Svar på en privat melding selv på e-post eller telefon.
  • Et svar kan redigeres, men ikke fjernes, og vurderinger kan ikke skjules eller slettes. Hold svarene rolige og saklige: alle kan lese dem.
  • Bare eieren og administratorer kan svare. Ansatte kan lese vurderingene.

Hvorfor det er viktig

Et kort, høflig svar viser fremtidige kunder at du lytter, og vurderingen på profilen din hjelper dem å velge deg.

Vanlige spørsmål

Hvor ser kundene vurderingene?

På den offentlige profilen din i delen Vurderinger (de 10 siste med kommentar) og på bestillingssiden (de 5 siste), hver med svaret ditt. For overnatting viser bestillingssiden også vurderingen av hver enhet.

Hvordan legger kundene igjen en vurdering?

Gjennom e-posten med vurderingsforespørsel etter en fullført bestilling – se artikkelen om flere Google-vurderinger for oppsettet i Innstillinger → Vurderinger.

Kan jeg slette en dårlig vurdering?

Nei. Vurderinger kan ikke skjules eller slettes i Resovu, så svar i stedet. Når du sletter en kundes personopplysninger, fjernes teksten i vurderingene deres, og bare stjernevurderingen blir stående.

Får jeg varsel om en ny vurdering?

Ja, under bjella når Ny vurdering er slått på i Innstillinger → Varsler. Det sendes ingen e-post, og private meldinger gir ikke noe varsel – sjekk filteret Privat innimellom.

Hvor du finner det i Resovu

Les mer på resovu.com

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte

Fant du ikke svaret?

Skriv til oss via Brukerstøtte i administrasjonen eller på resovu@resovu.com.

Kontakt støtte