Prejsť na obsah
R
Resovu
Rezervácie a zákazníci

Ako zrušiť rezerváciu a vrátiť zákazníkovi peniaze?

V Rezerváciách otvorte menu ⋯ pri rezervácii a zvoľte Zrušiť. Platba kartou online sa vráti automaticky, po odpočítaní prípadného storno poplatku. Ostatné vrátenia urobíte z detailu rezervácie alebo zo svojho účtu.

1 min čítania

Ako na to

  1. Otvorte Rezervácie a nájdite rezerváciu, napríklad vyhľadaním zákazníka.

  2. Otvorte jej menu ⋯ a zvoľte Zrušiť. Dialóg ukáže, koľko sa vráti na kartu.

  3. Kliknite na Zrušiť rezerváciu. Zákazník dostane e-mail a ak posielate SMS, aj SMS.

  4. Ak chcete vrátiť viac (napríklad storno poplatok), otvorte rezerváciu, zadajte Sumu na vrátenie a kliknite na Vrátiť platbu. Prázdne pole vráti celú zostávajúcu sumu.

  5. Záloha zaplatená kartou: v detaile rezervácie kliknite na Vrátiť zálohu, alebo na Nechať zálohu prepadnúť, ak si ju ponecháte.

  6. Hotovosť, Kartou na mieste alebo Bankový prevod: peniaze pošlite späť zo svojho účtu. Resovu tieto platby nevidí ani nevracia.

  7. Stav platby skontrolujte v detaile rezervácie: Vrátené alebo Čiastočne vrátené.

Tipy a časté chyby

  • Kupóny a sumy z darčekových poukazov použité na rezerváciu sa vrátia automaticky.
  • Ak zákazník zrušil a zvolil kredit, detail ukazuje Za zrušenie vystavený kredit. Peniaze už nevracajte – najprv kliknite na Zrušiť kredit, potom na Vrátiť platbu.
  • Vrátenia na kartu sa platia z vášho zostatku v Stripe a k zákazníkovi zvyčajne dorazia do 5 – 10 pracovných dní.
  • Ak automatické vrátenie zlyhá, dostanete oznámenie. Vráťte peniaze cez Vrátiť platbu v detaile rezervácie alebo ich zákazníkovi vráťte sami.

Časté otázky

Môžem zrušiť rezerváciu bez storno poplatku?

Poplatok podľa vašich storno podmienok sa vypočíta automaticky. Ak ho chcete odpustiť, po zrušení vráťte zvyšok cez Vrátiť platbu.

Kto môže rezervácie rušiť?

Vlastník a administrátori. Zrušené, dokončené rezervácie a rezervácie s neúčasťou sa nedajú zrušiť znova.

Čo sa stane s uvoľneným časom?

Znova je voľný na online rezerváciu a ak máte zapnutú čakaciu listinu, zákazníci na nej dostanú upozornenie.

Kde to nájdete v Resovu

Pomohol vám tento článok?

Súvisiace

Nenašli ste odpoveď?

Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.

Napísať podpore