¿Pueden los clientes cambiar sus propias citas?
Sí. En Configuración → Reservas, en Política de cancelación, deje activado El cliente puede cambiar la hora por su cuenta (viene activado por defecto). Los clientes mueven la reserva en el portal del cliente o desde su correo de confirmación, hasta su plazo de cancelación y solo a una hora con el mismo precio.
Cómo hacerlo
Abra Configuración → Reservas y baje hasta Política de cancelación.
Active El cliente puede cambiar la hora por su cuenta.
Defina el Plazo de cancelación en horas: hasta entonces el cliente puede mover la reserva.
Haga clic en Guardar.
Compruébelo: abra una reserva de prueba desde el correo de confirmación o el portal del cliente y haga clic en Elegir otra hora.
Consejos y errores frecuentes
- Solo se ofrecen horas con el mismo precio, así que no se reembolsa ni se cobra nada. Con precios de reserva anticipada o de última hora puede que algunas horas no se ofrezcan.
- Una cita se mantiene con el mismo profesional y una clase, con el mismo servicio. El cliente puede moverla hasta 90 días por adelantado y se sigue aplicando su plazo de reserva.
- Recibe un correo por cada cambio si tiene activado Cancelación de reserva en Configuración → Notificaciones, además de un aviso en el panel.
Por qué es importante
En lugar de cancelar, el cliente cambia su cita: usted conserva la reserva y se ahorra llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los huéspedes cambiar las fechas de una estancia de alojamiento?
No. En alojamiento, un cambio solo es posible de acuerdo con usted.
¿Y si el cliente quiere otro servicio?
Cancela la reserva dentro de su plazo y reserva el nuevo servicio. También puede hacerlo usted por él en Reservas.
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: ConfiguraciónReservas
Más en resovu.com
¿Le ha resultado útil este artículo?
Relacionados
- Reservas y clientes¿Cómo cambio una reserva a otra hora?
- Reservas y clientes¿Cómo defino una política de cancelación y cargos por cancelar?
- Reservas y clientes¿Qué pueden hacer los clientes en el portal del cliente?
- Reservas y clientes¿Cómo recibo avisos de nuevas reservas y cancelaciones?
- Reservas y clientes¿Cómo añado consentimientos al formulario de reserva?
¿No encontró la respuesta?
Escríbanos desde Soporte en el panel o a resovu@resovu.com.
Contactar con soporte