¿Puedo dar crédito en lugar de reembolso cuando un cliente cancela?
Sí. En Configuración → Reservas → Política de cancelación active Dar crédito por cancelaciones a tiempo (desde el plan Starter). El cliente que cancela dentro de su plazo recibe un código de descuento personal por el valor pagado en lugar de la devolución del dinero.
Cómo hacerlo
Abra Configuración → Reservas y baje hasta Política de cancelación. Permitir cancelación de reservas debe estar activado.
En Crédito en lugar de reembolso active Dar crédito por cancelaciones a tiempo.
Defina el Importe del crédito como porcentaje de lo pagado (100 % = valor completo) y la Validez del crédito en días.
Opcional: active Solo para reservas pagadas en línea.
Haga clic en Guardar.
Compruébelo: cancele una reserva de prueba pagada desde el correo de confirmación. La página de cancelación ofrece el crédito y el código llega por correo.
Consejos y errores frecuentes
- Ejemplo: un cliente pagó 800 CZK con tarjeta y cancela a tiempo. Con el 100 % elige entre recuperar 800 CZK en la tarjeta o un código de 800 CZK válido 180 días (valor predeterminado).
- Pagado con tarjeta online: el cliente elige entre el reembolso o el crédito. Pagado de otra forma (marcado como pagado o depósito por transferencia): el crédito se emite automáticamente. Las reservas sin pagar no reciben crédito.
- El código es personal y de un solo uso. El cliente lo encuentra en el correo de cancelación y en Mis cupones, en el portal del cliente.
- El crédito solo se emite cuando el cliente cancela dentro del plazo. Si cancela usted la reserva en Reservas, no se emite crédito.
Por qué es importante
Premia a los clientes que liberan la hora con tiempo, el dinero se queda en su negocio y les da un motivo para volver.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reembolsar a un cliente que ya recibió crédito?
Sí, mientras no haya usado el código: abra la reserva, haga clic en Revocar crédito y después en Reembolsar pago. Una vez usado el crédito, no es posible reembolsar.
¿Se descuenta el cargo por cancelación del crédito?
Sí. El crédito es un porcentaje del importe realmente pagado, después de cualquier reembolso y cargo por cancelación.
Dónde encontrarlo en Resovu
- Abrir en Resovu
Ruta en el menú: ConfiguraciónReservas
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