Hopp til innhold
R
Resovu
Bestillinger og kunderTjenester

Kan jeg gi kundene tilgodehavende i stedet for refusjon når de avbestiller?

Ja. I Innstillinger → Bestilling → Avbestillingsvilkår slår du på Gi tilgodehavende ved avbestilling i tide (fra Starter-planen). En kunde som avbestiller innen fristen din, får en personlig rabattkode verdt det de betalte, i stedet for pengene tilbake.

2 min lesingStarter-plan og høyere

Slik gjør du det

  1. Åpne Innstillinger → Bestilling og bla ned til Avbestillingsvilkår. Tillat avbestilling må være slått på.

  2. Under Tilgodehavende i stedet for refusjon slår du på Gi tilgodehavende ved avbestilling i tide.

  3. Angi Størrelse på tilgodehavendet i prosent av det som ble betalt (100 % = full verdi) og Gyldighet i dager.

  4. Valgfritt: slå på Kun for bestillinger betalt på nett.

  5. Klikk på Lagre.

  6. Sjekk det: avbestill en betalt testbestilling fra bekreftelsen på e-post. Avbestillingssiden tilbyr tilgodehavendet, og koden kommer på e-post.

Tips og vanlige feil

  • Eksempel: en kunde betalte 800 CZK med kort og avbestiller i tide. Med 100 % velger de enten 800 CZK tilbake til kortet eller en kode på 800 CZK som gjelder i 180 dager (standard).
  • Betalt med kort på nett: kunden velger pengene tilbake eller tilgodehavende. Betalt på annen måte (merket som betalt, eller depositum med bankoverføring): tilgodehavendet utstedes automatisk. Ubetalte bestillinger gir ikke tilgodehavende.
  • Koden er personlig og kan brukes én gang. Kunden finner den i e-posten om avbestillingen og under Mine kuponger i kundeportalen.
  • Tilgodehavende utstedes bare når kunden avbestiller innen fristen. Når du selv avbestiller i Bestillinger, utstedes ikke tilgodehavende.

Hvorfor det er viktig

Du belønner kunder som frigjør tiden tidlig, beholder pengene i bedriften og gir dem en grunn til å komme tilbake.

Vanlige spørsmål

Kan jeg fortsatt refundere en kunde som har fått tilgodehavende?

Ja, så lenge koden er ubrukt: åpne bestillingen, klikk på Trekk tilbake tilgodehavende og deretter Refunder betaling. Når tilgodehavendet er brukt, er refusjon ikke mulig.

Trekkes avbestillingsgebyret fra tilgodehavendet?

Ja. Tilgodehavendet er en prosentandel av beløpet som faktisk er betalt etter eventuell refusjon og avbestillingsgebyr.

Hvor du finner det i Resovu

Les mer på resovu.com

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte

Fant du ikke svaret?

Skriv til oss via Brukerstøtte i administrasjonen eller på resovu@resovu.com.

Kontakt støtte