Hopp til innhold
R
Resovu
Bestillinger og kunder

Hvordan setter jeg avbestillingsvilkår og avbestillingsgebyrer?

I Innstillinger → Bestilling, under Avbestillingsvilkår, slår du på Tillat avbestilling og angir fristen i timer. Gebyrer etter hvor nær starten kunden avbestiller, krever Professional-planen. Overnatting har ferdige vilkår i Overnatting → Avbestillingsvilkår.

1 min lesing

Slik gjør du det

  1. Åpne Innstillinger → Bestilling og bla ned til Avbestillingsvilkår.

  2. Slå på Tillat avbestilling – kundene får da en avbestillingslenke i bekreftelsen på e-post.

  3. Angi Avbestillingsfrist i timer før arrangementet (0 = når som helst).

  4. Valgfritt (fra Professional-planen): under Avbestillingsgebyrer klikker du på Legg til nivå og angir timer før arrangementet og Gebyr (%).

  5. Klikk på Lagre.

  6. Sjekk det: gjør en testbestilling og åpne avbestillingslenken fra e-posten. Den viser gebyret og refusjonen som gjelder.

Tips og vanlige feil

  • Eksempel med nivåene 48 t = 0 %, 24 t = 50 %, 0 t = 100 %: en bestilling på 1 000 CZK betalt med kort og avbestilt 20 timer før start koster 500 CZK, og 500 CZK går automatisk tilbake til kortet.
  • Et gebyr kan bare holdes tilbake fra penger betalt på nett på forhånd (kortbetaling eller depositum). Det brukes også når du avbestiller i Bestillinger – returner resten med Refunder betaling om du vil.
  • Vil du heller belønne tidlige avbestillinger? Slå på Tilgodehavende i stedet for refusjon i samme del (fra Starter-planen).
  • Overnatting: velg Fleksibel, Moderat, Streng, Ikke-refunderbar eller Egendefinert i Overnatting → Avbestillingsvilkår. Det gjelder alle enheter og vises her i timer.

Hvorfor det er viktig

En tydelig frist gir deg tid til å tilby tiden på nytt, og kundene ser reglene før de betaler.

Vanlige spørsmål

Hva skjer når avbestilling er slått av?

E-posten med bekreftelse har ingen avbestillingslenke, og kundene må kontakte deg. Du avbestiller bestillingen selv i Bestillinger.

Er angrerett det samme som avbestilling?

Nei. Det er en egen lovfestet rettighet uten avbestillingsgebyrer. Du stiller den inn i samme del under Angrerett (forbrukere).

Hvor du finner det i Resovu

Les mer på resovu.com

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte

Fant du ikke svaret?

Skriv til oss via Brukerstøtte i administrasjonen eller på resovu@resovu.com.

Kontakt støtte