Jak omezit nedostavení zákazníků (no-show)?
Zkombinujte připomínky, jasnou storno lhůtu, zálohy u delších služeb a čekací listinu. V Resovu je nastavíte v Nastavení → Oznámení, SMS připomínky a Rezervace a u každé služby v části Záloha / Ochrana proti nedostavení.
Jak na to
Otevřete Nastavení → Oznámení a nechte zapnutou Připomínku před událostí – e-mail odchází 24 hodin předem.
Volitelně (od plánu Starter): otevřete Nastavení → SMS připomínky a připojte svého poskytovatele SMS.
Otevřete Nastavení → Rezervace → Storno podmínky a nastavte Lhůtu pro storno. Od plánu Professional přidejte Storno poplatky.
Volitelně (od plánu Business): otevřete Služby → služba a v části Záloha / Ochrana proti nedostavení zapněte Vyžadovat zálohu.
Volitelně (od plánu Professional): v Nastavení → Rezervace zapněte Povolit čekací listinu, ať se uvolněná místa zaplní.
Když zákazník nepřijde, otevřete rezervaci a klikněte na Nechat zálohu propadnout.
Tipy a časté chyby
- Začněte připomínkami – jsou v každém plánu. Zálohy přidejte tam, kde vás zmeškaný termín stojí nejvíc.
- Příklad: záloha 30 % ze služby za 1 000 Kč je 300 Kč a zaplatí se při rezervaci. Když zákazník nepřijde, zůstane vám.
- Plány: SMS připomínky od plánu Starter, storno poplatky a čekací listina od plánu Professional, zálohy od plánu Business.
Proč je to důležité
Každé nedostavení je ztracená tržba a čas, který už neprodáte. Připomínky a zálohy vedou zákazníky k tomu, aby přišli, nebo včas zrušili.
Časté otázky
Můžu účtovat poplatek za nedostavení?
Jen z peněz zaplacených předem: zálohu si ponecháte tlačítkem Nechat zálohu propadnout, platbu kartou nevrátíte. Uveďte to jasně ve storno podmínkách.
Co když zákazník zruší pozdě?
Pokud máte Storno poplatky, ponechá se automaticky poplatek podle odpovídající úrovně a zbytek online platby se vrátí.
Kde to najdete v Resovu
- Otevřít v Resovu
Cesta v menu: NastaveníRezervace
Více na resovu.com
Ještě nemáte Resovu?
Vyzkoušejte online rezervace zdarma, bez platební karty.
Začít zdarmaPomohl vám tento článek?
Související
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.
Napsat podpoře