Přejít na obsah
R
Resovu
Rezervace a zákazníci

Jak funguje tlačítko Odstoupit od smlouvy pro zákazníky?

V Nastavení → Rezervace v části Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé) zvolíte, od čeho mohou zákazníci, kteří u vás nakoupili online, odstoupit: dárkové poukazy (zapnuto) a rezervace placené online (vypnuto). Resovu tlačítko zobrazí, potvrdí e-mailem a platby kartou vrátí automaticky.

1 min čtení

Jak na to

  1. Otevřete Nastavení → Rezervace a sjeďte na Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé).

  2. Pokud prodáváte poukazy online, nechte zapnuté Dárkové poukazy prodané online.

  3. Rozhodněte, zda zapnout Rezervace placené online. Popis pod přepínačem vysvětluje, kdy jsou služby na pevný termín obvykle výjimkou.

  4. Nastavte Lhůtu pro odstoupení ve dnech. V EU, EHP a Spojeném království pole nedovolí méně než 14.

  5. Volitelně: zkopírujte Odkaz pro váš web do patičky nebo obchodních podmínek a jako výchozí bod použijte Vzorový text do vašich obchodních podmínek.

  6. Klikněte na Uložit a ověřte, kde zákazníci tlačítko najdou: řádek Teď ho zákazníci najdou tady ukáže adresu.

Tipy a časté chyby

  • Zákazník vyplní jméno, e-mail a číslo rezervace nebo objednávky z e-mailu (případně kód poukazu) a potvrdí. Potvrzení dostane e-mailem.
  • Když je odstoupení zjevně platné, poukaz se zneplatní a nevyčerpaná hodnota se vrátí, nebo se rezervace zruší bez poplatku a online platba se vrátí celá – z vašeho zůstatku ve Stripe.
  • Jinak (lhůta uplynula, služba už proběhla, smlouva nenalezena) se odstoupení zaznamená a rozhodnete vy. Dostanete upozornění a e-mail.
  • Každý nákup si pamatuje lhůtu platnou v době nákupu. Pozdější zkrácení se dřívějších nákupů nedotkne.

Proč je to důležité

Zákazník může odstoupit bez telefonování a každé odstoupení je zaznamenané i s časem a obsahem.

Časté otázky

Je odstoupení totéž co storno?

Ne. Na odstoupení se nevztahují vaše storno poplatky ani lhůta. Běžné storno se dál řídí vašimi Storno podmínkami.

Řekne mi Resovu, jestli tlačítko potřebuji?

Ne. Texty v nastavení i vzorové podmínky jsou jen vodítko – pravidla pro svůj podnik a zemi si ověřte, ideálně s poradcem.

Oficiální zdroje

Kde to najdete v Resovu

Pomohl vám tento článek?

Související

Nenašli jste odpověď?

Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.

Napsat podpoře
Tlačítko Odstoupit od smlouvy: jak funguje