Přejít na obsah
R
Resovu
Rezervace a zákazníciSlužby

Můžou si zákazníci sami přesunout rezervaci?

Ano. V Nastavení → Rezervace v části Storno podmínky nechte zapnuté Zákazník si může sám změnit termín (ve výchozím stavu je zapnuté). Zákazník pak rezervaci přesune v zákaznickém portálu nebo z potvrzovacího e-mailu, nejpozději do storno lhůty a jen na termín se stejnou cenou.

1 min čtení

Jak na to

  1. Otevřete Nastavení → Rezervace a sjeďte na Storno podmínky.

  2. Zapněte Zákazník si může sám změnit termín.

  3. Nastavte Lhůtu pro storno v hodinách – do té doby může zákazník rezervaci přesunout.

  4. Klikněte na Uložit.

  5. Ověřte to: otevřete testovací rezervaci z potvrzovacího e-mailu nebo v zákaznickém portálu a klikněte na Vybrat jiný termín.

Tipy a časté chyby

  • Nabízí se jen termíny se stejnou cenou, takže se nic nevrací ani nedoplácí. Při cenách early bird nebo last minute se proto některé časy nemusí nabídnout.
  • Schůzka zůstává u stejného pracovníka, lekce u stejné služby. Zákazník může přesunout až 90 dní dopředu a vaše rezervační okno stále platí.
  • O každé změně dostanete e-mail, pokud máte v Nastavení → Oznámení zapnuté Zrušení rezervace, a také upozornění v aplikaci.

Proč je to důležité

Zákazník místo zrušení termín přesune – rezervace vám zůstane a ušetříte si telefonáty.

Časté otázky

Můžou si hosté změnit termín pobytu v ubytování?

Ne. U ubytování je změna možná jen po dohodě s vámi.

Co když zákazník chce jinou službu?

Rezervaci ve storno lhůtě zruší a zarezervuje si novou službu. Můžete to za něj udělat i vy v sekci Rezervace.

Kde to najdete v Resovu

Více na resovu.com

Pomohl vám tento článek?

Související

Nenašli jste odpověď?

Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.

Napsat podpoře