Přejít na obsah
R
Resovu
Rezervace a zákazníci

Jak nastavím storno podmínky a storno poplatky?

V Nastavení → Rezervace v části Storno podmínky zapněte Povolit storno rezervací a nastavte lhůtu v hodinách. Poplatky podle toho, jak blízko začátku zákazník ruší, vyžadují plán Professional. Ubytování má připravené podmínky v Ubytování → Storno podmínky.

1 min čtení

Jak na to

  1. Otevřete Nastavení → Rezervace a sjeďte na Storno podmínky.

  2. Zapněte Povolit storno rezervací – zákazník pak v potvrzovacím e-mailu dostane odkaz na storno stránku.

  3. Nastavte Lhůtu pro storno v hodinách před akcí (0 = storno kdykoli).

  4. Volitelně (od plánu Professional): v části Storno poplatky klikněte na Přidat úroveň a nastavte počet hodin před akcí a Poplatek (%).

  5. Klikněte na Uložit.

  6. Ověřte to: udělejte testovací rezervaci a otevřete odkaz na storno z e-mailu. Uvidíte poplatek a částku, která se vrátí.

Tipy a časté chyby

  • Příklad s úrovněmi 48 h = 0 %, 24 h = 50 %, 0 h = 100 %: rezervace za 1 000 Kč zaplacená kartou a zrušená 20 hodin před začátkem stojí 500 Kč a 500 Kč se automaticky vrátí na kartu.
  • Poplatek lze ponechat jen z peněz zaplacených předem online (platba kartou nebo záloha). Uplatní se i při zrušení v sekci Rezervace – zbytek můžete vrátit tlačítkem Vrátit platbu.
  • Chcete včasné zrušení spíš odměnit? Ve stejné sekci zapněte Kredit místo storna (od plánu Starter).
  • Ubytování: v Ubytování → Storno podmínky zvolte Flexibilní, Střední, Přísná, Nevratná nebo Vlastní. Platí pro všechny jednotky a tady se zobrazí v hodinách.

Proč je to důležité

Jasná lhůta vám dá čas termín znovu nabídnout a zákazník zná pravidla dřív, než zaplatí.

Časté otázky

Co se stane, když storno vypnu?

Potvrzovací e-mail nebude mít odkaz na storno a zákazník se vám musí ozvat. Rezervaci pak zrušíte sami v sekci Rezervace.

Je odstoupení od smlouvy totéž co storno?

Ne. Je to samostatné zákonné právo bez storno poplatků. Nastavíte ho ve stejné sekci v části Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé).

Kde to najdete v Resovu

Více na resovu.com

Pomohl vám tento článek?

Související

Nenašli jste odpověď?

Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.

Napsat podpoře