Přejít na obsah
R
Resovu
Rezervace a zákazníciSlužby

Můžu zákazníkovi při zrušení dát místo vrácení peněz kredit?

Ano. V Nastavení → Rezervace → Storno podmínky zapněte Vystavit kredit při včasném zrušení (od plánu Starter). Zákazník, který zruší v lhůtě, dostane místo peněz osobní slevový kód v hodnotě toho, co zaplatil.

1 min čteníPlán Starter a vyšší

Jak na to

  1. Otevřete Nastavení → Rezervace a sjeďte na Storno podmínky. Povolit storno rezervací musí být zapnuté.

  2. V části Kredit místo storna zapněte Vystavit kredit při včasném zrušení.

  3. Nastavte Výši kreditu v procentech ze zaplacené částky (100 % = plná hodnota) a Platnost kreditu ve dnech.

  4. Volitelně: zapněte Jen pro rezervace zaplacené online.

  5. Klikněte na Uložit.

  6. Ověřte to: zrušte zaplacenou testovací rezervaci z potvrzovacího e-mailu. Storno stránka nabídne kredit a kód přijde e-mailem.

Tipy a časté chyby

  • Příklad: zákazník zaplatil kartou 800 Kč a ruší včas. Při 100 % si vybere buď 800 Kč zpět na kartu, nebo kód na 800 Kč platný 180 dní (výchozí nastavení).
  • Zaplaceno kartou online: zákazník si vybere peníze, nebo kredit. Zaplaceno jinak (označeno jako zaplacené, záloha převodem): kredit se vystaví automaticky. Za nezaplacenou rezervaci kredit nevzniká.
  • Kód je osobní a na jedno použití. Zákazník ho najde v e-mailu o zrušení a v zákaznickém portálu v části Moje kupóny.
  • Kredit vzniká jen při zrušení zákazníkem v lhůtě. Když rezervaci zrušíte sami v sekci Rezervace, kredit se nevystaví.

Proč je to důležité

Odměníte ty, kdo uvolní termín včas, peníze zůstanou ve vašem podniku a zákazník má důvod se vrátit.

Časté otázky

Můžu zákazníkovi s kreditem přesto vrátit peníze?

Ano, dokud kód nepoužil: otevřete rezervaci, klikněte na Zrušit kredit a pak na Vrátit platbu. Po využití kreditu už peníze vrátit nejde.

Odečítá se z kreditu storno poplatek?

Ano. Kredit je procento ze skutečně zaplacené částky po odečtení vrácených peněz a storno poplatku.

Kde to najdete v Resovu

Více na resovu.com

Pomohl vám tento článek?

Související

Nenašli jste odpověď?

Napište nám přes Podporu v administraci nebo na resovu@resovu.com.

Napsat podpoře