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Buchungen und KundenDienstleistungen

Kann ich Kunden bei einer Stornierung Guthaben statt einer Rückerstattung geben?

Ja. Schalten Sie unter Einstellungen → Buchungen → Stornobedingungen Guthaben bei rechtzeitiger Stornierung ein (ab dem Starter-Plan). Ein Kunde, der innerhalb Ihrer Frist storniert, erhält statt des Geldes einen persönlichen Rabattcode im Wert des bezahlten Betrags.

2 Min. LesezeitAb Plan Starter

So geht's

  1. Öffnen Sie Einstellungen → Buchungen und scrollen Sie zu Stornobedingungen. Stornierung erlauben muss eingeschaltet sein.

  2. Schalten Sie unter Guthaben statt Rückerstattung die Option Guthaben bei rechtzeitiger Stornierung ein.

  3. Stellen Sie die Höhe des Guthabens als Prozentsatz des bezahlten Betrags (100 % = voller Wert) und die Gültigkeit des Guthabens in Tagen ein.

  4. Optional: Schalten Sie Nur für online bezahlte Buchungen ein.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

  6. Prüfen Sie es: Stornieren Sie eine bezahlte Testbuchung aus der Bestätigungs-E-Mail. Die Stornierungsseite bietet das Guthaben an, und der Code kommt per E-Mail.

Tipps und häufige Fehler

  • Beispiel: Ein Kunde hat 800 CZK per Karte bezahlt und storniert rechtzeitig. Bei 100 % wählt er entweder 800 CZK zurück auf die Karte oder einen Code über 800 CZK, gültig 180 Tage (Standard).
  • Online per Karte bezahlt: Der Kunde wählt Geld zurück oder Guthaben. Anders bezahlt (als bezahlt markiert oder Anzahlung per Überweisung): Das Guthaben wird automatisch ausgestellt. Unbezahlte Buchungen erhalten kein Guthaben.
  • Der Code ist persönlich und einmalig nutzbar. Der Kunde findet ihn in der Stornierungs-E-Mail und unter Meine Rabattcodes im Kundenportal.
  • Guthaben wird nur ausgestellt, wenn der Kunde innerhalb der Frist storniert. Stornieren Sie eine Buchung selbst unter Buchungen, entsteht kein Guthaben.

Warum das wichtig ist

Sie belohnen Kunden, die den Termin früh freigeben, behalten das Geld im Betrieb und geben ihnen einen Grund wiederzukommen.

Häufige Fragen

Kann ich einem Kunden, der Guthaben erhalten hat, trotzdem Geld erstatten?

Ja, solange der Code unbenutzt ist: Öffnen Sie die Buchung, klicken Sie auf Guthaben widerrufen und dann auf Zahlung erstatten. Wurde das Guthaben bereits eingelöst, ist keine Erstattung mehr möglich.

Wird die Stornogebühr vom Guthaben abgezogen?

Ja. Das Guthaben ist ein Prozentsatz des tatsächlich bezahlten Betrags nach einer eventuellen Erstattung und Stornogebühr.

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