L'acompte par virement n'est pas arrivé à temps : que faire ?

Resovu n'annule pas la réservation : elle reste En attente et vous recevez l'avis « Acompte par virement non reçu à temps » dans l'application et par e-mail. Vérifiez votre compte, puis, dans le détail de la réservation, cliquez sur Acompte reçu, ou annulez la réservation.

Mis à jour le 4 novembre 20262 min de lecture

Comment faire

Avis « Acompte par virement non reçu à temps : [client] » → ouvrez Réservations et le détail de la réservation.
Vérifiez si l'acompte et sa référence de paiement figurent sur votre compte bancaire : il est peut-être encore en route à cause d'un week-end ou d'une banque lente.
L'argent est arrivé : cliquez sur Acompte reçu. La réservation est confirmée.
L'argent manque : contactez le client et convenez d'une date, ou annulez la réservation avec Annuler ; le client reçoit un e-mail.
Vérifiez : la réservation est Confirmée avec l'acompte Payé, ou Annulée et la place est de nouveau libre.

Conseils et erreurs fréquentes

L'échéance correspond à la Durée de blocage de la place dans Paramètres → Moyens de paiement (24 heures par défaut). Le client l'a vue : « Merci d'envoyer l'acompte avant le … ».
Vous recevez l'avis une seule fois par réservation ; tant que vous n'avez pas décidé, la réservation continue d'occuper la place.
L'acompte arrive après votre annulation ? Il ne peut pas être confirmé sur une réservation annulée : remboursez-le vous-même ou faites une nouvelle réservation.
Réservations du week-end : réglez un blocage plus long, par ex. 72 heures, pour laisser aux virements le temps d'arriver.

Pourquoi c'est important

Un virement peut être en retard sans que personne n'y soit pour rien. Vous laisser la décision évite d'annuler un client qui a déjà payé.

Questions fréquentes

Pourquoi cette réservation n'est-elle pas annulée automatiquement comme les autres réservations non payées ?

Resovu ne voit pas les virements bancaires et l'argent peut être en route : une réservation avec acompte par virement n'est donc jamais libérée automatiquement.

Qui rembourse l'acompte si j'annule ?

Vous, depuis votre propre compte. Resovu ne voit pas les virements bancaires et ne les rembourse pas.

Où le trouver dans Resovu

Chemin dans le menu: Réservations
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