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Paiements et remises

Un client a contesté un paiement par carte (rétrofacturation) : que se passe-t-il ?

Vous recevez la notification « Paiement contesté par un client ». Le montant contesté est prélevé sur votre compte Stripe jusqu'à la décision de la banque, et les frais de litige Stripe sont à votre charge, pas à celle de Resovu. Rassemblez les preuves de la réservation ; si vous obtenez gain de cause, l'argent vous revient.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Notification « Paiement contesté par un client » → ouvrez Réservations et trouvez la réservation par client et montant.

  2. Rassemblez les preuves : le détail de la réservation (date, service, prix), l'e-mail de confirmation, les conditions acceptées, les éventuels messages et la preuve que le client est venu.

  3. Les paiements par carte passent par le compte Stripe de Resovu : c'est donc Resovu qui répond au litige dans Stripe pour vous. Répondez à notre e-mail (ou écrivez au Support) et joignez les preuves sous quelques jours : la banque fixe une échéance.

  4. Le client veut simplement un remboursement ? Envisagez Rembourser le paiement dans le détail de la réservation : un paiement remboursé n'est pas prélevé deux fois.

  5. Attendez la décision de la banque. Vous recevez « Litige de paiement gagné » (le montant revient sur votre compte Stripe) ou « Litige de paiement perdu » (il reste au client).

Conseils et erreurs fréquentes

  • Les frais de litige Stripe (en Tchéquie, 550 CZK à l'ouverture d'un litige et 550 CZK de plus s'il est contesté) sont à la charge de l'entreprise et déduits de vos prochains paiements ou du relevé mensuel. Les frais que Stripe restitue après un litige gagné vous reviennent.
  • Si le montant ne peut pas être prélevé sur votre compte Stripe, il est enregistré comme une dette et déduit de vos prochains paiements par carte, du relevé mensuel ou de votre abonnement ; un litige gagné l'annule.
  • Une carte cadeau en ligne contestée est désactivée immédiatement.
  • Prévention : des conditions d'annulation claires, un nom d'entreprise que le client reconnaît et un remboursement simple quand il est demandé.

Pourquoi c'est important

Un litige coûte de l'argent même quand vous gagnez : réagir vite avec de bonnes preuves, ou rembourser quand c'est justifié, protège votre chiffre d'affaires.

Questions fréquentes

Resovu paie-t-il la rétrofacturation ?

Non. L'argent d'une réservation appartient à l'entreprise : le montant contesté et les frais de litige Stripe sont donc à sa charge. Resovu les récupère sur votre compte Stripe ou sur vos prochains paiements.

La réservation est-elle annulée automatiquement ?

Non. La réservation reste telle quelle ; annulez-la ou conservez-la vous-même.

Le client n'a ouvert qu'une demande d'information. L'argent est-il prélevé ?

Pas encore. L'argent n'est prélevé que si la demande se transforme en litige.

Qui répond au litige dans Stripe ?

Resovu, car les paiements par carte passent par le compte Stripe de Resovu. Nous pouvons vous demander des preuves ; c'est la banque qui décide.

Où le trouver dans Resovu

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