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Paiements et remises

Comment marquer une réservation comme payée (espèces, carte, QR, virement) ?

Ouvrez la réservation dans Réservations, cliquez sur Marquer comme payé et choisissez comment le client a payé : Espèces, Carte sur place, QR code, Virement ou Autre. Le paiement passe à Payé et une réservation retenue pour un virement est confirmée. Le personnel peut le faire pour les réservations qu’il voit.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Réservations et cliquez sur la réservation pour ouvrir le Détail de la réservation.

  2. Vérifiez la carte Paiement – elle indique ce qu’il reste à payer.

  3. Cliquez sur Marquer comme payé (pour un séjour avec acompte, Solde reçu sur place ; après un acompte par virement, Solde reçu).

  4. Dans Comment le client a-t-il payé ? choisissez Espèces, Carte sur place, QR code, Virement ou Autre, puis cliquez sur Enregistrer le paiement.

  5. Vérifiez le résultat : la carte Paiement indique comment il a été payé (par exemple Payé sur place · par carte) et une réservation par virement En attente est maintenant Confirmée.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Le client veut payer par code QR ? Dans Autres actions, choisissez Afficher le QR de paiement. Il faut votre IBAN dans Paramètres → Général → Compte bancaire. Resovu ne vérifie pas le paiement – enregistrez-le quand vous le voyez sur votre compte.
  • Acompte payé à l’avance et le reste chez vous : l’acompte garde son mode de paiement et le reste est enregistré à part. Les rapports et l’export CSV comptent chaque partie une seule fois.
  • Si la réservation a une facture émise, elle est marquée payée de la même façon. Marquer comme non payé dans Autres actions ne la rouvre pas – corrigez la facture dans Factures.
  • Un paiement par carte en ligne ne peut pas être modifié à la main ; pour rembourser, utilisez Rembourser le paiement dans le même détail.
  • Une réservation annulée ne peut pas être marquée comme payée – créez une nouvelle réservation ou remboursez le client.
  • Les réservations passées payées sur place ou par virement et pas encore marquées figurent dans l’Aperçu (une carte avec le nombre) et dans Réservations avec le filtre Passées, non payées ; Marquer comme payé est directement dans la liste. Un paiement enregistré par erreur s’annule avec Annuler dans la notification pendant 15 secondes. Rien n’est marqué automatiquement.

Pourquoi c'est important

Les rapports, l’historique du client et votre vue des réservations impayées ne sont justes que si vous enregistrez les paiements reçus.

Questions fréquentes

Resovu enregistre-t-il le paiement dans ma caisse ?

Non. Un paiement marqué comme payé sur place n’est qu’une note interne. Enregistrez-le dans votre propre caisse.

Le personnel peut-il marquer les paiements ?

Oui, pour les réservations qu’il voit. Un membre du personnel ne peut retirer que son propre enregistrement, avec Annuler juste après l’avoir enregistré. Ensuite, seul le propriétaire ou un administrateur peut remettre un paiement en non payé.

Où le trouver dans Resovu

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