Przejdź do treści
R
Resovu
Rezerwacje i klienciUsługi

Czy przy anulowaniu mogę dać klientom środki na kolejną rezerwację zamiast zwrotu?

Tak. W Ustawieniach → Rezerwacje → Zasady anulowania włącz Przyznaj środki na kolejną rezerwację za odwołanie w terminie (od planu Starter). Klient, który anuluje w Twoim terminie, dostaje zamiast zwrotu pieniędzy osobisty kod rabatowy o wartości tego, co zapłacił.

1 min czytaniaPlan Starter i wyższe

Jak to zrobić

  1. Otwórz Ustawienia → Rezerwacje i przewiń do Zasady anulowania. Musi być włączone Zezwól na anulowanie rezerwacji.

  2. W części Środki zamiast zwrotu włącz Przyznaj środki na kolejną rezerwację za odwołanie w terminie.

  3. Ustaw Wysokość środków jako procent zapłaconej kwoty (100 % = pełna wartość) oraz Ważność środków w dniach.

  4. Opcjonalnie: włącz Tylko dla rezerwacji opłaconych online.

  5. Kliknij Zapisz.

  6. Sprawdź to: anuluj opłaconą testową rezerwację z e-maila z potwierdzeniem. Strona anulowania zaproponuje środki, a kod przyjdzie e-mailem.

Wskazówki i częste błędy

  • Przykład: klient zapłacił 800 CZK kartą i anuluje w terminie. Przy 100 % wybiera albo zwrot 800 CZK na kartę, albo kod na 800 CZK ważny 180 dni (domyślnie).
  • Zapłacono kartą online: klient wybiera zwrot pieniędzy lub środki. Zapłacono inaczej (oznaczono jako opłacone lub zaliczka przelewem): środki są przyznawane automatycznie. Nieopłacone rezerwacje nie dostają środków.
  • Kod jest osobisty i jednorazowy. Klient znajdzie go w e-mailu o anulowaniu oraz w Moje kupony w portalu klienta.
  • Środki są przyznawane tylko wtedy, gdy klient anuluje w terminie. Anulowanie rezerwacji przez Ciebie w sekcji Rezerwacje nie przyznaje środków.

Dlaczego to ważne

Nagradzasz klientów, którzy wcześnie zwalniają termin, pieniądze zostają w firmie, a klienci mają powód, by wrócić.

Częste pytania

Czy mogę jeszcze zwrócić pieniądze klientowi, który dostał środki?

Tak, dopóki kod nie został użyty: otwórz rezerwację, kliknij Anuluj środki, a potem Zwróć płatność. Po wykorzystaniu środków zwrot nie jest możliwy.

Czy opłata za anulowanie jest odliczana od środków?

Tak. Środki to procent kwoty faktycznie zapłaconej po odliczeniu ewentualnego zwrotu i opłaty za anulowanie.

Gdzie to znaleźć w Resovu

Więcej na resovu.com

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane

Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

Napisz do nas przez Wsparcie w panelu lub na resovu@resovu.com.

Napisz do wsparcia