Przejdź do treści
R
Resovu
Rezerwacje i klienci

Jak ustawić zasady anulowania i opłaty za anulowanie?

W Ustawieniach → Rezerwacje w części Zasady anulowania włącz Zezwól na anulowanie rezerwacji i ustaw termin w godzinach. Opłaty zależne od tego, jak blisko rozpoczęcia klient anuluje, wymagają planu Professional. Noclegi mają gotowe zasady w sekcji Noclegi → Zasady anulowania.

2 min czytania

Jak to zrobić

  1. Otwórz Ustawienia → Rezerwacje i przewiń do Zasady anulowania.

  2. Włącz Zezwól na anulowanie rezerwacji – klienci dostaną wtedy link do anulowania w e-mailu z potwierdzeniem.

  3. Ustaw Termin anulowania w godzinach przed wydarzeniem (0 = w każdej chwili).

  4. Opcjonalnie (od planu Professional): w części Opłaty za anulowanie kliknij Dodaj poziom i ustaw liczbę godzin przed wydarzeniem oraz Opłata (%).

  5. Kliknij Zapisz.

  6. Sprawdź to: zrób testową rezerwację i otwórz link do anulowania z e-maila. Pokaże obowiązującą opłatę i zwrot.

Wskazówki i częste błędy

  • Przykład z poziomami 48 h = 0 %, 24 h = 50 %, 0 h = 100 %: rezerwacja za 1000 CZK opłacona kartą i anulowana 20 godzin przed rozpoczęciem kosztuje 500 CZK, a 500 CZK wraca automatycznie na kartę.
  • Opłatę można zatrzymać tylko z pieniędzy zapłaconych z góry online (płatność kartą lub zaliczka). Jest naliczana także wtedy, gdy anulujesz w sekcji Rezerwacje – resztę możesz zwrócić przyciskiem Zwróć płatność.
  • Wolisz nagradzać wczesne anulowanie? Włącz w tej samej części Środki zamiast zwrotu (od planu Starter).
  • Noclegi: wybierz Elastyczne, Umiarkowane, Rygorystyczne, Bezzwrotne lub Własne w sekcji Noclegi → Zasady anulowania. Dotyczą wszystkich jednostek i są tu pokazane w godzinach.

Dlaczego to ważne

Jasny termin daje Ci czas na ponowne zaoferowanie terminu, a klienci znają zasady przed zapłatą.

Częste pytania

Co się stanie, gdy anulowanie jest wyłączone?

E-mail z potwierdzeniem nie zawiera linku do anulowania i klienci muszą się z Tobą skontaktować. Rezerwację anulujesz samodzielnie w sekcji Rezerwacje.

Czy odstąpienie od umowy to to samo co anulowanie?

Nie. To odrębne ustawowe prawo bez opłat za anulowanie. Ustawisz je w tej samej części pod Odstąpienie od umowy (konsumenci).

Gdzie to znaleźć w Resovu

Więcej na resovu.com

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane

Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

Napisz do nas przez Wsparcie w panelu lub na resovu@resovu.com.

Napisz do wsparcia