Przejdź do treści
R
Resovu
Rezerwacje i klienci

Jak działa dla klientów przycisk odstąpienia od umowy?

W Ustawieniach → Rezerwacje w części Odstąpienie od umowy (konsumenci) wybierz, od czego mogą odstąpić klienci, którzy kupili online: od kart podarunkowych (domyślnie włączone) i rezerwacji opłaconych online (wyłączone). Resovu pokazuje przycisk, potwierdza odstąpienie e-mailem i automatycznie zwraca płatności kartą.

2 min czytania

Jak to zrobić

  1. Otwórz Ustawienia → Rezerwacje i przewiń do Odstąpienie od umowy (konsumenci).

  2. Zostaw włączone Karty podarunkowe sprzedane online, jeśli sprzedajesz vouchery online.

  3. Zdecyduj, czy włączyć Rezerwacje opłacone online. Opis pod przełącznikiem wyjaśnia, kiedy usługi w ustalonym terminie są zwykle wyjątkiem.

  4. Ustaw Termin na odstąpienie w dniach. W UE, EOG i Wielkiej Brytanii pole nie pozwala na mniej niż 14.

  5. Opcjonalnie: skopiuj Link do Twojej strony do stopki lub regulaminu i użyj Przykładowy tekst do Twojego regulaminu jako punktu wyjścia.

  6. Kliknij Zapisz i sprawdź, gdzie klienci znajdą przycisk: wiersz Klienci znajdą go teraz tutaj pokazuje adres.

Wskazówki i częste błędy

  • Klient wpisuje imię i nazwisko, e-mail oraz numer rezerwacji lub zamówienia z e-maila (albo kod vouchera) i potwierdza. Potwierdzenie dostaje e-mailem.
  • Gdy odstąpienie jest jednoznacznie ważne, voucher zostaje dezaktywowany, a jego niewykorzystana wartość zwrócona, albo rezerwacja zostaje anulowana bez opłaty, a jej płatność online zwrócona w całości – z Twojego salda Stripe.
  • W pozostałych przypadkach (termin minął, usługa została już wykonana, nie znaleziono umowy) odstąpienie jest zapisywane, a decyzja należy do Ciebie. Dostajesz powiadomienie i e-mail.
  • Każdy zakup zachowuje termin obowiązujący w chwili zakupu. Późniejsze skrócenie terminu nie dotyczy wcześniejszych zakupów.

Dlaczego to ważne

Klienci mogą odstąpić od umowy bez dzwonienia do Ciebie, a każde odstąpienie jest zapisane wraz z czasem i treścią.

Częste pytania

Czy odstąpienie od umowy to to samo co anulowanie?

Nie. Odstąpienie pomija Twoje opłaty i termin anulowania. Zwykłe anulowania nadal podlegają Twoim zasadom anulowania.

Czy Resovu powie mi, czy potrzebuję tego przycisku?

Nie. Teksty w ustawieniach i przykładowy regulamin są tylko wskazówką – sprawdź zasady dla swojej firmy i kraju, najlepiej z doradcą.

Oficjalne źródła

Gdzie to znaleźć w Resovu

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane

Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

Napisz do nas przez Wsparcie w panelu lub na resovu@resovu.com.

Napisz do wsparcia