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Comment déplacer une réservation à un autre moment ?

Dans Réservations, ouvrez la réservation et cliquez sur Reprogrammer. Pour un rendez-vous, choisissez un nouveau créneau libre et, si besoin, un autre membre du personnel ; pour un cours, choisissez une autre date. Le client reçoit un e-mail avec le nouvel horaire.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Réservations et cliquez sur la réservation, ou ouvrez son menu ⋯.

  2. Cliquez sur Reprogrammer.

  3. Rendez-vous : choisissez la Date et l'un des Créneaux libres. Changez l'Intervenant si quelqu'un d'autre s'en charge.

  4. Facultatif : choisissez Heure personnalisée pour un horaire non proposé et cochez En dehors des horaires ou Même sur une autre réservation (chevauchement).

  5. Cours ou événement : choisissez dans la liste une autre date du même service ; la liste affiche les places libres.

  6. Confirmez avec Reprogrammer vers l'événement sélectionné et vérifiez le nouvel horaire dans l'onglet Calendrier.

Conseils et erreurs fréquentes

  • La réservation garde sa durée. Seuls l'heure de début et, pour les rendez-vous, l'intervenant changent.
  • Le client reçoit un e-mail avec un fichier calendrier (.ics) mis à jour, ainsi qu'un SMS si vous envoyez des SMS. Le rappel est renvoyé pour le nouvel horaire. Si seul l'intervenant change, rien n'est envoyé.
  • Le créneau libéré est proposé automatiquement aux clients de la liste d'attente si celle-ci est activée.
  • Si l'intervenant actuel n'est plus actif ou ne propose plus le service, aucun créneau libre ne s'affiche pour lui : choisissez une autre personne ou Heure personnalisée.

Pourquoi c'est important

Déplacer une réservation plutôt que l'annuler conserve son paiement, son historique et son numéro de confirmation au même endroit.

Questions fréquentes

Les clients peuvent-ils déplacer eux-mêmes leurs réservations ?

Oui, si vous l'autorisez dans Paramètres → Réservation avec Le client peut changer de créneau lui-même. Ils peuvent le faire jusqu'à votre délai d'annulation et uniquement vers un créneau au même prix.

Puis-je déplacer un séjour en hébergement ?

Non. Reprogrammer est réservé aux services et aux cours. Convenez de nouvelles dates avec le voyageur.

Où le trouver dans Resovu

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