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Réservations et clients

Comment trouver un client et voir son historique de réservations ?

Ouvrez Clients et recherchez par nom, e-mail ou téléphone, puis cliquez sur le client. Le Détail du client affiche le nombre de réservations, le total dépensé, la dernière visite, les réservations récentes, les points de fidélité et les consentements du client.

1 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Clients.

  2. Saisissez un nom, un e-mail ou un numéro de téléphone dans le champ de recherche. Vous pouvez aussi utiliser la recherche en haut de l'administration, qui trouve clients, services, personnel et réservations.

  3. Dans la liste, comparez Réservations, Total dépensé et Dernière visite.

  4. Cliquez sur le client (ou ⋯ → Détail) pour ouvrir le Détail du client.

  5. Consultez les Réservations récentes (les 10 dernières), les points de fidélité, le Consentement RGPD et le Consentement marketing.

  6. Cliquez sur Envoyer un e-mail pour écrire au client depuis votre messagerie.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Les clients sont créés automatiquement lors de leur première réservation ou avec Nouvelle réservation dans Réservations.
  • Les coordonnées des clients ne sont visibles que par le propriétaire et les administrateurs. Les autres membres de l'équipe doivent leur demander l'accès.
  • Besoin de tout l'historique dans un fichier ? Utilisez Exporter CSV (à partir du forfait Starter) ou Exporter les données (RGPD) pour un client (propriétaire uniquement).
  • Le Total dépensé est affiché séparément pour chaque devise.

Questions fréquentes

Puis-je ajouter des notes ou des étiquettes à un client ?

Pas dans le Détail du client pour le moment. Pour une note sur une réservation, utilisez la Note interne lors de sa création dans Réservations → Nouvelle réservation.

Quelle différence entre Supprimer et Effacer les données (RGPD) ?

Supprimer (propriétaire uniquement) retire le client de votre liste. Effacer les données (RGPD) supprime définitivement les données personnelles du client et de toutes ses réservations.

Où le trouver dans Resovu

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