Puis-je offrir un avoir au lieu d'un remboursement quand un client annule ?
Oui. Dans Paramètres → Réservation → Politique d'annulation, activez Offrir un avoir pour les annulations dans les délais (à partir du forfait Starter). Un client qui annule dans votre délai reçoit, au lieu d'un remboursement, un code de réduction personnel d'une valeur égale à ce qu'il a payé.
Comment faire
Ouvrez Paramètres → Réservation et descendez jusqu'à Politique d'annulation. Autoriser l'annulation de réservation doit être activé.
Sous Avoir au lieu d'un remboursement, activez Offrir un avoir pour les annulations dans les délais.
Réglez le Montant de l'avoir en pourcentage du montant payé (100 % = valeur totale) et la Validité de l'avoir en jours.
Facultatif : activez Uniquement pour les réservations payées en ligne.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez : annulez une réservation test payée depuis l'e-mail de confirmation. La page d'annulation propose l'avoir et le code arrive par e-mail.
Conseils et erreurs fréquentes
- Exemple : un client a payé 800 CZK par carte et annule dans les délais. Avec 100 %, il choisit entre 800 CZK remboursés sur sa carte ou un code de 800 CZK valable 180 jours (valeur par défaut).
- Payé par carte en ligne : le client choisit entre remboursement et avoir. Payé autrement (marqué comme payé, ou acompte par virement) : l'avoir est émis automatiquement. Les réservations non payées ne donnent pas droit à un avoir.
- Le code est personnel et à usage unique. Le client le trouve dans l'e-mail d'annulation et sous Mes coupons dans l'espace client.
- L'avoir n'est émis que si le client annule dans le délai. Si vous annulez vous-même une réservation dans Réservations, aucun avoir n'est émis.
Pourquoi c'est important
Vous récompensez les clients qui libèrent tôt leur créneau, l'argent reste dans votre entreprise et ils ont une raison de revenir.
Questions fréquentes
Puis-je encore rembourser un client qui a reçu un avoir ?
Oui, tant que le code n'est pas utilisé : ouvrez la réservation, cliquez sur Révoquer l'avoir, puis sur Rembourser le paiement. Une fois l'avoir utilisé, aucun remboursement n'est possible.
Les frais d'annulation sont-ils déduits de l'avoir ?
Oui. L'avoir est un pourcentage du montant réellement payé, après remboursement éventuel et frais d'annulation.
Où le trouver dans Resovu
- Ouvrir dans Resovu
Chemin dans le menu: ParamètresRéservation
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