Mes clients peuvent-ils reprogrammer eux-mêmes leurs rendez-vous ?
Oui. Dans Paramètres → Réservation, sous Politique d'annulation, laissez Le client peut changer de créneau lui-même activé (c'est le cas par défaut). Vos clients déplacent alors la réservation dans l'espace client ou depuis leur e-mail de confirmation, jusqu'à votre délai d'annulation et uniquement vers un créneau au même prix.
Comment faire
Ouvrez Paramètres → Réservation et descendez jusqu'à Politique d'annulation.
Activez Le client peut changer de créneau lui-même.
Réglez le Délai d'annulation en heures : les clients ne peuvent déplacer une réservation que jusqu'à ce moment.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez : ouvrez une réservation test depuis l'e-mail de confirmation ou l'espace client et cliquez sur Choisir un autre créneau.
Conseils et erreurs fréquentes
- Seuls les créneaux au même prix sont proposés : rien n'est donc remboursé ni facturé. Avec des prix réservation anticipée ou dernière minute, certains créneaux peuvent ne pas être proposés.
- Un rendez-vous reste avec le même intervenant et un cours avec le même service. Les clients peuvent déplacer jusqu'à 90 jours à l'avance, et votre fenêtre de réservation s'applique toujours.
- Vous recevez un e-mail à chaque changement si la Notification d'annulation est activée dans Paramètres → Notifications, ainsi qu'une notification dans l'application.
Pourquoi c'est important
Au lieu d'annuler, vos clients déplacent leur rendez-vous : vous gardez la réservation et évitez les appels.
Questions fréquentes
Les voyageurs peuvent-ils changer les dates d'un séjour en hébergement ?
Non. Pour l'hébergement, un changement n'est possible qu'en accord avec vous.
Et si le client veut un autre service ?
Il annule la réservation dans votre délai et réserve le nouveau service. Vous pouvez aussi le faire pour lui dans Réservations.
Où le trouver dans Resovu
- Ouvrir dans Resovu
Chemin dans le menu: ParamètresRéservation
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