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Comment réduire les rendez-vous non honorés ?

Combinez rappels, délai d'annulation clair, acomptes pour les services longs et liste d'attente. Dans Resovu, vous les réglez dans Paramètres → Notifications, Rappels SMS et Réservation, ainsi que dans chaque service sous Acompte / Protection contre les absences.

2 min de lecture

Comment faire

  1. Ouvrez Paramètres → Notifications et laissez le Rappel d'événement activé : un e-mail part 24 heures avant.

  2. Facultatif (à partir du forfait Starter) : ouvrez Paramètres → Rappels SMS et connectez votre fournisseur SMS.

  3. Ouvrez Paramètres → Réservation → Politique d'annulation et réglez le Délai d'annulation. À partir de Professional, ajoutez des Frais d'annulation.

  4. Facultatif (à partir du forfait Business) : ouvrez Services → le service et activez Exiger un acompte sous Acompte / Protection contre les absences.

  5. Facultatif (à partir du forfait Professional) : dans Paramètres → Réservation, activez Activer la liste d'attente pour que les places libérées soient reprises.

  6. Quand un client ne vient pas, ouvrez la réservation et cliquez sur Retenir l'acompte pour conserver l'acompte.

Conseils et erreurs fréquentes

  • Commencez par les rappels : ils sont inclus dans tous les forfaits. Ajoutez des acomptes là où un rendez-vous manqué vous coûte le plus.
  • Exemple : un acompte de 30 % sur un service à 1 000 CZK représente 300 CZK, payés à la réservation. Si le client ne vient pas, vous le conservez.
  • Forfaits : rappels SMS dès Starter, frais d'annulation et liste d'attente dès Professional, acomptes dès Business.

Pourquoi c'est important

Chaque rendez-vous non honoré, c'est du chiffre d'affaires et du temps que vous ne pouvez plus vendre. Rappels et acomptes poussent les clients à venir ou à annuler à temps.

Questions fréquentes

Puis-je facturer des frais en cas d'absence ?

Uniquement sur un montant payé à l'avance : conservez l'acompte avec Retenir l'acompte, ou ne remboursez pas un paiement par carte. Indiquez-le clairement dans votre politique d'annulation.

Et si le client annule tardivement ?

Si vous avez défini des Frais d'annulation, les frais du palier correspondant sont retenus automatiquement et le reste d'un paiement en ligne est remboursé.

Où le trouver dans Resovu

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