Ako funguje pre zákazníkov tlačidlo Odstúpiť od zmluvy?
V Nastaveniach → Rezervácie v časti Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia) zvoľte, od čoho môžu zákazníci, ktorí nakúpili online, odstúpiť: od darčekových poukazov (predvolene zapnuté) a rezervácií platených online (vypnuté). Resovu zobrazí tlačidlo, potvrdí odstúpenie e-mailom a platby kartou vráti automaticky.
Ako na to
Otvorte Nastavenia → Rezervácie a posuňte sa na Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia).
Ak predávate poukazy online, ponechajte zapnuté Darčekové poukazy predané online.
Rozhodnite, či zapnete Rezervácie platené online. Popis pod prepínačom vysvetľuje, kedy sú služby na pevný termín zvyčajne výnimkou.
Nastavte Lehotu na odstúpenie v dňoch. V EÚ, EHP a Spojenom kráľovstve pole nedovolí menej ako 14.
Voliteľne: skopírujte Odkaz pre váš web do päty webu alebo do podmienok a ako východisko použite Vzorový text do vašich obchodných podmienok.
Kliknite na Uložiť a skontrolujte, kde zákazníci tlačidlo nájdu: riadok Teraz ho zákazníci nájdu tu ukazuje adresu.
Tipy a časté chyby
- Zákazník vyplní meno, e-mail a číslo rezervácie alebo objednávky z e-mailu (alebo kód poukazu) a potvrdí. Potvrdenie dostane e-mailom.
- Keď je odstúpenie jednoznačne platné, poukaz sa deaktivuje a jeho nevyužitá hodnota sa vráti, alebo sa rezervácia zruší bez poplatku a jej online platba sa vráti v plnej výške – z vášho zostatku v Stripe.
- Inak (lehota uplynula, služba už bola poskytnutá, zmluva sa nenašla) sa odstúpenie zaznamená a rozhodnete vy. Dostanete oznámenie aj e-mail.
- Každý nákup si zachováva lehotu platnú v čase nákupu. Neskoršie skrátenie lehoty predchádzajúce nákupy neovplyvní.
Prečo je to dôležité
Zákazníci môžu odstúpiť bez telefonovania a každé odstúpenie sa zaznamená s časom a obsahom.
Časté otázky
Je odstúpenie to isté ako storno?
Nie. Odstúpenie ignoruje vaše storno poplatky aj lehotu. Bežné storno sa naďalej riadi vašimi Storno podmienkami.
Povie mi Resovu, či tlačidlo potrebujem?
Nie. Texty v nastaveniach a vzorové podmienky sú len orientačné – pravidlá pre svoj podnik a krajinu si overte, ideálne s poradcom.
Oficiálne zdroje
Kde to nájdete v Resovu
- Otvoriť v Resovu
Cesta v menu: NastaveniaRezervácie
Pomohol vám tento článok?
Súvisiace
- Rezervácie a zákazníciAko nastaviť storno podmienky a storno poplatky?
- Rezervácie a zákazníciAko zrušiť rezerváciu a vrátiť zákazníkovi peniaze?
- Rezervácie a zákazníciČo môžu zákazníci robiť v zákazníckom portáli?
- Rezervácie a zákazníciAko dostávať upozornenia na nové rezervácie a zrušenia?
- Rezervácie a zákazníciAko pridať súhlasy do rezervačného formulára?
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.
Napísať podpore