Prejsť na obsah
R
Resovu
Rezervácie a zákazníciSlužby

Môžem zákazníkom pri zrušení dať namiesto vrátenia peňazí kredit?

Áno. V Nastaveniach → Rezervácie → Storno podmienky zapnite Vystaviť kredit pri včasnom zrušení (od plánu Starter). Zákazník, ktorý zruší v rámci vašej lehoty, dostane namiesto vrátenia peňazí osobný zľavový kód v hodnote toho, čo zaplatil.

1 min čítaniaPlán Starter a vyšší

Ako na to

  1. Otvorte Nastavenia → Rezervácie a posuňte sa na Storno podmienky. Povoliť storno rezervácií musí byť zapnuté.

  2. V časti Kredit namiesto storna zapnite Vystaviť kredit pri včasnom zrušení.

  3. Nastavte Výšku kreditu ako percento zo zaplatenej sumy (100 % = plná hodnota) a Platnosť kreditu v dňoch.

  4. Voliteľne: zapnite Len pre rezervácie zaplatené online.

  5. Kliknite na Uložiť.

  6. Overte to: zrušte zaplatenú skúšobnú rezerváciu z potvrdzujúceho e-mailu. Stránka zrušenia ponúkne kredit a kód príde e-mailom.

Tipy a časté chyby

  • Príklad: zákazník zaplatil 800 CZK kartou a zruší včas. Pri 100 % si vyberie buď 800 CZK späť na kartu, alebo kód na 800 CZK platný 180 dní (predvolené).
  • Zaplatené kartou online: zákazník si vyberie peniaze späť alebo kredit. Zaplatené inak (označené ako zaplatené alebo záloha prevodom): kredit sa vystaví automaticky. Nezaplatené rezervácie kredit nedostanú.
  • Kód je osobný a jednorazový. Zákazník ho nájde v e-maile o zrušení a v časti Moje kupóny v zákazníckom portáli.
  • Kredit sa vystaví len vtedy, keď zákazník zruší v rámci lehoty. Keď rezerváciu zrušíte vy v Rezerváciách, kredit sa nevystaví.

Prečo je to dôležité

Odmeníte zákazníkov, ktorí termín uvoľnia včas, peniaze zostanú vo vašom podniku a zákazníci majú dôvod vrátiť sa.

Časté otázky

Môžem zákazníkovi, ktorý dostal kredit, ešte vrátiť peniaze?

Áno, kým kód nie je použitý: otvorte rezerváciu, kliknite na Zrušiť kredit a potom na Vrátiť platbu. Keď je kredit použitý, vrátenie už nie je možné.

Odpočíta sa storno poplatok z kreditu?

Áno. Kredit je percento zo sumy skutočne zaplatenej po prípadnom vrátení a storno poplatku.

Kde to nájdete v Resovu

Viac na resovu.com

Pomohol vám tento článok?

Súvisiace

Nenašli ste odpoveď?

Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.

Napísať podpore