Ako znížiť počet zákazníkov, ktorí neprídu na termín?
Skombinujte pripomienky, jasnú lehotu pre storno, zálohy pri dlhších službách a čakaciu listinu. V Resovu ich nastavíte v Nastaveniach → Oznámenia, SMS pripomienky a Rezervácie a pri každej službe v časti Záloha / ochrana proti neúčasti.
Ako na to
Otvorte Nastavenia → Oznámenia a ponechajte zapnutú Pripomienku pred udalosťou – e-mail odchádza 24 hodín vopred.
Voliteľne (od plánu Starter): otvorte Nastavenia → SMS pripomienky a pripojte svojho poskytovateľa SMS.
Otvorte Nastavenia → Rezervácie → Storno podmienky a nastavte Lehotu pre storno. Od plánu Professional pridajte Storno poplatky.
Voliteľne (od plánu Business): otvorte Služby → danú službu a v časti Záloha / ochrana proti neúčasti zapnite Vyžadovať zálohu.
Voliteľne (od plánu Professional): v Nastaveniach → Rezervácie zapnite Povoliť čakaciu listinu, aby sa uvoľnené miesta zaplnili.
Keď zákazník nepríde, otvorte rezerváciu a kliknutím na Nechať zálohu prepadnúť si zálohu ponechajte.
Tipy a časté chyby
- Začnite pripomienkami – sú v každom pláne. Zálohy pridajte tam, kde vás zmeškaná návšteva stojí najviac.
- Príklad: 30 % záloha zo služby za 1 000 CZK je 300 CZK, zaplatených pri rezervácii. Ak zákazník nepríde, ponecháte si ju.
- Plány: SMS pripomienky od Starter, storno poplatky a čakacia listina od Professional, zálohy od Business.
Prečo je to dôležité
Každá neúčasť je stratená tržba a čas, ktorý už nepredáte. Pripomienky a zálohy zákazníkov privedú, alebo ich prinútia zrušiť včas.
Časté otázky
Môžem účtovať poplatok za neúčasť?
Len z peňazí zaplatených vopred: ponechajte si zálohu cez Nechať zálohu prepadnúť alebo nevracajte platbu kartou. Jasne to uveďte vo svojich storno podmienkach.
Čo ak zákazník namiesto toho zruší neskoro?
Ak máte Storno poplatky, poplatok podľa príslušnej úrovne sa ponechá automaticky a zvyšok online platby sa vráti.
Kde to nájdete v Resovu
- Otvoriť v Resovu
Cesta v menu: NastaveniaRezervácie
Viac na resovu.com
Ešte nemáte Resovu?
Vyskúšajte online rezervácie zadarmo, bez platobnej karty.
Začať zadarmoPomohol vám tento článok?
Súvisiace
- Platby a zľavyAko vyberať zálohu za rezervácie?
- KomunikáciaAko posielať SMS pripomienky termínov?
- KomunikáciaAko posielať automatické e-mailové pripomienky termínov?
- Rezervácie a zákazníciAko nastaviť storno podmienky a storno poplatky?
- Rezervácie a zákazníciAko dostávať upozornenia na nové rezervácie a zrušenia?
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.
Napísať podpore