Prejsť na obsah
R
Resovu
Rezervácie a zákazníci

Ako nastaviť storno podmienky a storno poplatky?

V Nastaveniach → Rezervácie v časti Storno podmienky zapnite Povoliť storno rezervácií a nastavte lehotu v hodinách. Poplatky podľa toho, ako krátko pred začiatkom zákazník ruší, vyžadujú plán Professional. Ubytovanie má hotové podmienky v Ubytovaní → Storno podmienky.

2 min čítania

Ako na to

  1. Otvorte Nastavenia → Rezervácie a posuňte sa na Storno podmienky.

  2. Zapnite Povoliť storno rezervácií – zákazníci potom dostanú v potvrdzujúcom e-maile odkaz na zrušenie.

  3. Nastavte Lehotu pre storno v hodinách pred udalosťou (0 = kedykoľvek).

  4. Voliteľne (od plánu Professional): v časti Storno poplatky kliknite na Pridať úroveň a nastavte hodiny pred udalosťou a Poplatok (%).

  5. Kliknite na Uložiť.

  6. Overte to: urobte skúšobnú rezerváciu a otvorte odkaz na zrušenie z e-mailu. Ukáže, aký poplatok a vrátenie peňazí platia.

Tipy a časté chyby

  • Príklad s úrovňami 48 h = 0 %, 24 h = 50 %, 0 h = 100 %: rezervácia za 1 000 CZK zaplatená kartou a zrušená 20 hodín pred začiatkom stojí 500 CZK a 500 CZK sa automaticky vráti na kartu.
  • Poplatok sa dá ponechať len z peňazí zaplatených vopred online (platba kartou alebo záloha). Uplatní sa aj vtedy, keď rezerváciu zrušíte vy v Rezerváciách – zvyšok môžete vrátiť cez Vrátiť platbu.
  • Chcete radšej odmeniť včasné zrušenie? Zapnite v tej istej sekcii Kredit namiesto storna (od plánu Starter).
  • Ubytovanie: v Ubytovaní → Storno podmienky zvoľte Flexibilné, Stredné, Prísne, Nevratné alebo Vlastné. Platí pre všetky jednotky a tu sa zobrazí v hodinách.

Prečo je to dôležité

Jasná lehota vám dá čas termín znova ponúknuť a zákazníci vidia pravidlá ešte pred zaplatením.

Časté otázky

Čo sa stane, keď je storno vypnuté?

Potvrdzujúci e-mail nemá odkaz na zrušenie a zákazníci vás musia kontaktovať. Rezerváciu zrušíte sami v Rezerváciách.

Je odstúpenie od zmluvy to isté ako storno?

Nie. Je to samostatné zákonné právo bez storno poplatkov. Nastavíte ho v tej istej sekcii v časti Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia).

Kde to nájdete v Resovu

Viac na resovu.com

Pomohol vám tento článok?

Súvisiace

Nenašli ste odpoveď?

Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.

Napísať podpore