Prejsť na obsah
R
Resovu
Rezervácie a zákazníciSlužby

Môžu si zákazníci presúvať termíny sami?

Áno. V Nastaveniach → Rezervácie v časti Storno podmienky ponechajte zapnuté Zákazník si môže sám zmeniť termín (predvolene je zapnuté). Zákazníci potom rezerváciu presunú v zákazníckom portáli alebo z potvrdzujúceho e-mailu, do vašej lehoty pre storno a len na čas s rovnakou cenou.

1 min čítania

Ako na to

  1. Otvorte Nastavenia → Rezervácie a posuňte sa na Storno podmienky.

  2. Zapnite Zákazník si môže sám zmeniť termín.

  3. Nastavte Lehotu pre storno v hodinách – dovtedy môžu zákazníci rezerváciu presunúť.

  4. Kliknite na Uložiť.

  5. Overte to: otvorte skúšobnú rezerváciu z potvrdzujúceho e-mailu alebo zo zákazníckeho portálu a kliknite na Vybrať iný termín.

Tipy a časté chyby

  • Ponúkajú sa len časy s rovnakou cenou, takže sa nič nevracia ani nedopláca. Pri cenách early bird alebo last minute sa niektoré časy nemusia ponúknuť.
  • Termín zostáva u toho istého pracovníka a lekcia pri tej istej službe. Zákazníci môžu presúvať až 90 dní dopredu a vaše okno rezervácií platí aj naďalej.
  • O každej zmene dostanete e-mail, ak máte v Nastaveniach → Oznámenia zapnuté Zrušenie rezervácie, a tiež oznámenie v aplikácii.

Prečo je to dôležité

Namiesto zrušenia si zákazníci termín presunú – vy si udržíte rezerváciu a ušetríte si telefonáty.

Časté otázky

Môžu hostia zmeniť dátumy pobytu v ubytovaní?

Nie. Pri ubytovaní je zmena možná len po dohode s vami.

Čo ak zákazník chce inú službu?

Rezerváciu zruší v rámci vašej lehoty a rezervuje si novú službu. Môžete to urobiť aj za neho v Rezerváciách.

Kde to nájdete v Resovu

Viac na resovu.com

Pomohol vám tento článok?

Súvisiace

Nenašli ste odpoveď?

Napíšte nám cez Podporu v administrácii alebo na resovu@resovu.com.

Napísať podpore